案例分析-海尔的电子商务.docVIP

案例分析 海尔电子商务网络经济时代的到来企业发展。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；产业的转移（从制造业向服务业转移）为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。 进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，海尔ＨＡＩＥＲ五个字母的含义： H：Haier and Higher A：@网络家电 I：Internet and Intranet E： ( Haier e-business)R：haier的世界名牌的注册商标 ＨＡＩＥＲ这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。 海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+TT的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+TT，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。电子商务更进一步海尔在家电领域的竞争优势，海尔B2B交易额B2C个性化需求方面创新。2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。海尔电子商务从两个方面促进了新经济模式的变化B2B（企业对企业）的电子商务来说，海尔使外部供应链取代自己的部分制造业务；B2C的电子商务，海尔促进了企业与消费者的深化交流，这种交流全方位提升了海尔的品牌价值。海尔电子商务最大的特点就是个性化。用户定制自己的海尔产品，这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。 海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，产生出独具个性的产品。海尔首席执行官张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势“名”是名牌品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势“两网”是指海尔的销售网络和支付网络海尔遍布全球的销售配送服务网络以及银行支付网络是解决电子商务难题答案 在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务奠定了坚实的基础。在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为的新流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力商流通过整合资源提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务平台。集团内部有内部网有ERP支持。海尔有7个工业园区各地还有工贸公司和工厂相互之间的信息传递没有内部网络的支持是不可以想象的各种信息系统的应用也日益深入如物料管理系统分销管理系统电话中心C3P系统海尔以企业内部网络企业内部信息系统为基础以因特网(外部网海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口了真正的电子商务平台 当然，经销商和消费者接受电子商务才能顺利。海尔电子商务平台设计也遵循了以客户为中心的原则在平台设计时考虑如何为者提供方便和帮助海尔为经销商、供应商和消费者提供了简单、操作的电子商务平台，而且进行循序渐进式的培训，海尔的业务伙伴和海尔成长发展。海尔电子商务系统建设和完善中海尔充分利用“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以个性化产品和特色服务原有、新、潜在的用户，供应商采购商提供完善的服务。海尔电子商务保持和在新经济时的优势，海尔创新。海尔网络经济时代的企业海尔的电子商务的特色海尔海尔 /art