缺陷、QC管理流程培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、细心是测试工程师的一个基本素质，测试工程师是对质量负责的人，涉及到质量问题，就不能含糊，因此一定要细心，细心对待每一个可能的BUG、细心对待每一段 被你检查的代码，细心对待每一个你撰写的BUG报告，细心对待你发出的每一封邮件。细心是一种态度，你的态度迟早会感染和你合作的开发人员，而这往往是合作愉快的基础。至于耐心，不厌其烦地向开发人员解释一个BUG，让他认识到BUG的重要性是经常的事情，其实想想也很正常，对任何人来说，被人指出自己的缺点和不足都不是让人舒服的事情，因此，一点不耐烦的情绪就可能引起对方很大的反感，给自己的工作带来不必要的麻烦。 2、开发是一件需要全面和综合考虑的工作，开发工作中，由于各种原因导致程序中出现问题是很正常的现象，作为测试工程师，发现了这些问题并不值得你夸耀，也不能 说明你比开发工程师聪明。一个好的测试工程师一定是懂得尊重开发工程师的人，尊重对方的技术水平，尊重对方的代码。 3、开发工程师一般都处在较大的工作压力下，他的上司直接考核他们的指标很大程度上是已完成的代码，所以在工作任务紧张的时候，对于测试工程师报上来的BUG会 拖延解决甚至是推脱，给测试工程师的感觉就是很不合作。那么在这个时候，就需要设身处地的为对方着想了，每个人都会为自己的工作在内心排定优先级，如果他 认为解决你发现的BUG不是重要的事情，那么最大的可能就是你并没有向他解释清楚这个BUG的严重程度。发现BUG是我们的责任，敦促BUG得到解决是我们更重要的责任，因此，我们可以心平气和地和开发人员坐下来讨论一下BUG的严重程度，和他一起排定BUG的优先级别并确定解决的时间。 4、不要忘记，测试工程师需要对产品的质量负责，在这一点上一定要有原则。测试工程师可以和开发工程师建立良好的个人关系，但在具体的事情上，一定要按照公司的 相关流程来处理。当然，在坚持原则的同时，可以采用一些委婉的表达方式，可以在允许的情况下尽量体谅开发工程师，但请记住，一个有原则的测试工程师才能真 正帮助开发工程师，才能赢得开发工程师的尊重 。 5、 BUG的参考意见，甚至是定位到代码一级，这种方式不是正规的方式，但对于提高自己被信任的程度是非常有益的。但在主动承担时，一定要明确是在自己确有余力的情况下才能去承担，否则，婉拒是最好的对策 。 * 1、不要嘲笑你所发现的BUG，即使是非常愚蠢的错误也绝对不要嘲笑，说不定那个错误是因为开发工程师联系加班24小时犯下的，对别人的工作始终应该尊重。如果 你觉得有必要提醒他不再犯一些经常犯的错误，可以采用这样的方式：编写一份测试过程中发现的开发人员常犯错误的文档（记住，千万不要写上谁犯了这些错 误），用轻松的口气调侃一下，发送给开发人员。这种方法我采用过，开发人员都能很快接受 。 2、永远不要在背后评论开发工程师的技术能力，这个绝对是非常忌讳的事情，一时的口舌之快或许会使你永远不再能同他良好地合作，要知道，开发工程师最在意地就是别人对他的技术能力的评价。其实这个不仅仅是作为测试工程师的准则，也应该是做人的准则 。 3、在出现和对方的意见分歧的时候，应该采用什么方式说服对方呢？直接向上层求助当然是一个办法，但这种办法带来的负面左右也是很明显的，首先是作为上层的处理 结果可能不一定符合你的愿望（在很多公司，开发工程师的地位高于测试工程师的地位，这种地位的不平等导致上层在处理分歧时会有一定的偏向性）；其次是动辄 拿出上层来压制对方只能给他人留下无用的印象。所以在出现分歧时，尽量尝试通过沟通解决吧，实在不行，再动用最后的手段 。 4、午餐或是集体活动的时候多和对方聊聊天，一方面可以增进彼此的感情，混个脸 熟，打交道的时候也方便；另一方面，从他那里了解业务的知识和他负责模块的方方面面，对自己也是提升 。 * * * 问题 End，谢谢！ * * * * * * * 软件过程的目的是避免将缺陷引入软件产品或将已产生的缺陷识别出来，并将其排除。软件缺陷管理技术不仅应用在代码层次，还应用于软件工程过程的所有相关活动中。缺陷管理作为软件质量管理的重要组成部分，正在成为软件开发管理过程的又一亮点，从国内外越来越多的公司进行相关管理工具的开发，到人们对缺陷管理工具的需求逐渐增多而且更加明确，同时渴望能够得到物美价廉的可用版本，软件缺陷管理的其重要性和被人们所给予的重视程度可见一斑 。 * * * 补：软件缺陷管理就是在开发中对发现的缺陷进行跟踪并确保每个被发现的缺陷被关闭。从某种意义上说，软件项目管理过程可以看作是软件产品的缺陷管理过程，软件过程的目的是避免将缺陷引入软件产品或将已产生的缺陷识别出来，并将其排除。 * * 注