《大红门街道社区服务站制度汇编》.doc

大红门街道社区服务站制度目录 1、社区服务站工作制度…………………………………………………2 2、大红门街道社区服务站岗位职责……………………………………3 3、社区服务站一口受理制度…………………………………………11 4、社区服务站分办落实制度…………………………………………13 5、服务站服务台账……………………………………………………14 6、社区服务站信息上报制度…………………………………………15 7、社区服务站考勤制度………………………………………………17 8、社区服务站例会制度………………………………………………18 9、社区服务站投诉处理制度…………………………………………19 10、社区服务站学习培训制度…………………………………………20 11、社区服务站组织协调制度…………………………………………22 社区服务站工作制度 一、认真学习、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规及政策。 二、遵纪守法，不徇私情，秉公办事，坚决抵制不正之风。 三、以社区居民利益为宗旨，加强团结，互相关心，互相帮助，同心同德，实现共同进步。 四、注重调查研究，深入了解居民实际，在社区党委的领导下，与社区居委会配合，共同做好社区工作。 五、对待居民群众要耐心细致，态度和蔼，不急不躁，不拖不推，讲求效率，切实帮助居民群众解决实际困难。 六、严格要求，爱岗敬业，努力钻研，熟练掌握业务知识，不断提高政治素质、业务能力、服务水平，提高社区管理和服务水平。 大红门街道社区服务站岗位职责 （一）站长岗位职责 （二）信息咨询受理岗位职责 （三）党团员服务岗位职责 （四）人口与计划生育岗位职责 （五）社区福利与服务岗位职责 （六）社区公共文化和环境卫生岗位职责 （七）综合治理服务岗位职责 （一）站长岗位职责 1、负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况； 2、抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作； 3、建立规章制度、检查责任落实，负责工作人员考勤和考核； 4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认； 5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道； 6、整合服务资源，提供优质服务； 7、及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件； 8、完成上级临时交办的其他工作。 （二）信息咨询受理岗位职责 1、接待社区居民来电、来信、来访、咨询、借助96156平台知识库解答咨询； 2、做好受理事项的登记造册、每周工作情况汇总上报站长； 3、按照内部运行程序，做好分办落实、协调催促、过程跟踪、办理结果录入系统等工作； 4、负责社区人口、单位、便民服务设施等各类信息的采集、汇总、更新和上报； 5、社区网站的维护及社区服务站业务数据的统计和上报。 6、负责社区服务站档案资料管理； 7、完成站长临时交办的其他工作。 （三）党团员服务岗位职责 1、在街道组织部和社区党委的领导下，按照党的组织原则和科学管理的方法，做好对社区广大党员群众的教育、管理、服务工作； 2、做好党团员组织关系接转工作； 3、做好老干部“四就近”服务工作； 4、为流动党员、在职党员提供服务，接受入党申请人的入党申请，接受青年志愿者申请人的申请，做好社区青年组织建设和服务； 5、开展各种便民利民服务活动，促使党团员切实履行义务，保障党团员的权利； 6、接待辖区内的居民来信、来访，收集人民群众意见和建议，向上级领导和信访部门反应社情民意，妥善处理群众信访问题，为群众排忧解难；超前掌握情况，疏导各类矛盾，消除不安定因素；遇到本级无法处理的信访问题时，及时向上级或职能部门反应，并做好上访群众的稳定工作，协助上级信访部门处理群众信访问题； 7、完成站长临时交办的其他工作。 （四）人口与计划生育岗位职责 1、负责人口和计划生育政策法规的宣传咨询，协助办理各项奖励扶助工作； 2、协助人口和计划生育行政部门办理各种计划生育办公服务事项。代理新生儿登记、流动人口婚育证明验证登记，代办生育服务证、独生子女证、独生子女父母各类奖励与帮助，代办流动人口孕检证明、做好育龄妇女、流动人口、失业（下岗）人员计划生育情况的登记建卡工作； 3、了解和反应育龄群众的社情民意，通过各种渠道，及时向政府或街道办事处反映育龄群众的意见和需求，提出建议，积极解决存在的矛盾和问题； 4、负责育龄妇女信息系统（WIS）的维护，做好社区计划生育基础资料管理。组织开展育龄妇女生殖健康检查和计划生育技术服务活动，建立生殖保健服务档案。做好社区计划生育基础资料管理和避孕药具的发放及咨询指导； 5、按照政府职能部门的要求，为社区育龄群众开展其他计划生育服务； 6、完成站长临时交办的其他工作。 （五）社区服务站服务台账 受理日期 姓名 住址 联系电话 首问负责人 服务种类 一口负责人 具体办理或咨询内容 处理或回复结果 盖章