物业管理费收费难的探讨.doc

物业管理费收费难的探讨 ?随我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋活跃，城市建设的迅猛发展及房地产开发的崛起和房屋体制改革步伐的加快，于是便产生物业管理新生行业。由于部分居民对物业管理的认识还不够全面，对房地产行业的新体制还不适应，对物业管理服务还在一定的误区，导致了收费难，下面我们侧面看收费难的几个方面问题： ?? 1、误解一、服务不到位。 ?? 现在有许多业主经常设诉说：我缴了管理费，怎么我老是成天看不到清洁工呢？其实他不知道清洁工很早的时候就开始做楼面保洁，那时有些业主还没有起床呢，当然他晚上下班回来的时候清洁工又下班了，所以他根本就看不到。但现实中确实有些物业公司不作为，管理服务不到位现象，给业主造成了一种错觉，认为所有物业公司都是一样，只收钱不为民办事的官僚作风，所以业主认为这费交得不值。 ?? 2、误解二、 开发商遗留问题 ?? 现在有些开发商在开发房产过程中部分工程质量不过关，导致业主入住后发现很多问题：如房屋漏水裂缝、室内与原设计有出入、售楼时开发商承诺的种种项目无法兑现；导致业主都把气发到物业公司的头上，并提出种种理由要求给予解决，如解决不了以拒交管理费的方式对抗，有的小区因问题得不到解决管理费一欠就是几年。物业公司认为直接原因，跟自己没任何关系，业主认为这物业管理费交得比较冤。这样就给物业公司的日常运作带来很大的压力。 ?? 3、误解三、全托、全免费管理服务 ?? 经常有业主到物业公司这样说：我缴了管理费，我家的天花、门出问题了，你们得免费帮我修好，邻居是出租房，你们要帮忙把他们赶走，楼下餐厅油烟影响家里……等，不是关系到或与无关的事，统统的我交了费，你必须得给我办好，办不好就别想收费，其实有许多事情根本就不是物业公司服务范畴的事，并且也没有相关的权利直接去处理。物业公司职权有限，越权管理给自己工作带来被动，业主认为所投诉的问题没帮他解决，觉得交这个物业费不舒心。 ???4 误解四、业主交费意识淡薄 ?? 随着城市旧城房屋改造步伐加快，社区中混杂着部分回迁房，以前他们根本就不需要缴什么管理费，现在要他们缴一定的费用他们一时接受不了，同时他没意识到，物业管理公司是个企业，而不是社会某个团体的福利机构。 ??? 5.误解五、维修不及时 ?? ? 房地产市场，极少有设立专项维修基金的，这样在开发商保修到期后，出现房屋大、中维修需要所属权业主分摊，费用收不上来，物业公司又不可能自已掏大笔钱进行维修，但是业主却认为每月交的物业管理费已经包含全部的维修内容，因资金问题设施设备得不到及时维修，业主认为物业公司办事不力，从而拒缴管理费。 ???? 6.误解六、业主长期不在 ????购房的，他们买房是做，一年也难得回来一次，这样就导致长时间的费收不上来，并且还有业主认为我没在这住，为什么还要收我的管理费等相关公摊费呢？没住在这，物业管理日常工作没停止。业主认为我长时间没住在这，没享受到物业管理相关服务，并找出各理由拒交。 ?? 要较好的解决收费难的问题，认为可以从以下几个方面入手： ??? 物业公司要认真、严格地按照《物业管理条例》、《物业管理服务合同》履行相关的约定，并且物业公司所做的工作应尽可能地留下管理服务痕迹，让业主处处都感觉到物业公司的服务无处不在。 ??? 在社区的公示栏内进行物业相关法规及条例的宣传，增强业主的物业消费意识，在社区内定期举行物业宣传日，让业主深层次地了解物业方面的知识，明白物业公司的权利与义务及业主务的权利与义务，以减少对物业公司的误解。 ??? 加强与开发商的沟通，物业公司做为小区的管理者，同时也是开发商与业主之间的联系纽带，在日常的工作中会碰到许多事情要与开发商协商，我们只有加强与开发商的沟通，即能促进开发商与业主之间存在的问题，尽快得到妥善的解决，这样才能避免业主将矛头指向物业公司。 ??? 政府相关部门应加快对维修基金的立项，以避免在保修期之外房屋中、大修，主体及公共设施、设备因资金问题而得不到及时的修复。但是物业公司没有这能力并且也没有义务出这一笔资金，搞得社区居民与物业公司的关系变不够和谐。开展有意义的社区活动。现在有许多人在买房子的时候考虑的重点，就是看社区的配套设施是否完善，有没有良好文化氛围。所以适当地开展社区文化活动可以拉近物业与业主这间的距离，加强沟通，淡化矛盾，加深感情。 ??? 对欠费的业主要加强催收工作，对恶意欠费业主，适当时灵活改变以住的追费方式方法??? 随着物业管理相关法规的不断健全、完善；随着物业管理行业的逐渐规范；随着广大市民对物业管理的进一步认识。我们有理由相信：物业管理企业一定会成为为创造和谐、文明的社区的主力军。 ?