维修人员任职资格及岗位职责标准-连锁超市标准化管理.doc

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2012-06-03 发布于辽宁
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文件名维修人员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-053 页码 1-1 □任职资格 ◆ 熟悉公司《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度。 ◆ 服务意识强。 ◆ 持有《家电维修证》。 ◆ 熟悉电器类商品知识。 □岗位职责 ◆ 对维修班长负责。 ◆ 为顾客提供家用电器商品的售后维修和咨询。 ◆ 对需削价、报损和顾客要求退换的家用电器商品作出技术鉴定。 ◆ 对售后服务工作进行跟踪。 ◆ 协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。 ◆ 将需送修的商品送相关维修点并对其修理情况进行跟踪。