王牌营销员的礼仪规范.ppt

北京利翔美智管理咨询中心 王牌营销员的礼仪规范 导 言 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 仪表 仪态 访问：拜访、握手、名片、电话 公共：办公、介绍、交谈、演讲 礼仪的特征 1、规范性： 女人看头、男人看腰 2、对象性（灵活性） 五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历 3、沟通性（对等性） 比如别人赞美性感：谢谢！/哪里哪里 一、仪表礼仪 仪表就是人体不着装的裸部 1、整洁的发型——每个人的制高点，应该从头做起 20字的要求： 干干净净，整整齐齐，长短适当。简单大方，朴素典雅 2、清爽的面孔——看人最正常的势力范围 脸： A、勤洗脸； B、修三毛：鼻毛、耳毛、胡须 眼： A、眼部保洁； B、眼病忌人； C、不要戴太阳镜； D、清洁眼睛 口： A、双唇干净 B、牙齿整洁 C、消除异味 3、干净的手脚——商务人士的第二张名片 A、勤洗 B、保洁 C、不留长指甲 D、不涂彩色指甲油 E、腋毛不宜留长 二、仪态的美化——举止、动作、姿势和体态：人的第二语言 1、立姿： 站如松”：抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩 挺拔、手不持物 双腿避免分裂过大 双脚要老实 4、坐姿三忌： 双腿不要敞大 （与双腿分裂而立、双腿分裂而蹲并称人生三大恶习） 不要二郎腿脚尖指人 不要随便脱鞋 （脱鞋在礼仪上叫卧室动作） 5、手势三原则 A、宜少不宜多： 处变不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚 B、使用规范化： 避免掌心向下的“交警手势”、打的动作、舒筋活血嘎嘎作响 C、注意地区性差别： 中国人同性携手并肩而西方人异性携手并肩 中国人“这边来”与西方人叫狗 6、禁止十种异响 吃 喝 嗓音 咳 喷嚏 吐痰 哈欠 擤鼻涕 打隔 排气 三、表情的控制——人类的第一语言，最敏感的影像 信息传达的公式： 信息传达（100%）= 55%的表情+ 38%的语气+ 7%的语言 1、认真的眼神 托尔斯泰说：眼睛能够传达出87中表情而且各不相同 A、视线部位：发髻以下下颌之上， 忌胸、腹、腿 B、视线的方向：正视、侧视、俯 视、仰视共四位 C、视线时间：正视占总视线的三 分之一，忌“激光扫描”、“始终不渝” D、目光：应该散点柔视， 忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻白眼 E、眉语： 弯眉：开心 皱眉：思考 耸眉：惊讶 锁眉：忧愁 忌：挤眉弄眼、横眉冷对 2、真诚的微笑： 商人的常规表情，友谊的桥梁， 悦耳声音的传感器 A、应该与场合吻合 B、戒矫揉造作，如假笑、吐舌头咬舌笑 C、合乎规范： 心到、神到、意到。齿不露、声不出，男忌震天动地、女忌抽风格格 D、忌假笑、苦笑、大笑、狂笑、 半途而废的笑 3、美容的四大规范： 美容是素质的表现，要扬长避短 ⑴淡妆为主的工作妆： 男士：美发定型、略用护肤品、 无色唇膏与指甲油、少用香水 女士：除此之外再加粉面、扫眉、红唇 化妆的种类：晨妆的明朗、晚妆的亮丽、社交妆的美艳、结婚妆的清纯、工作妆的清淡。 ⑵忌过量使用芳香化妆品： 一米味原则、用精、用准、用巧 忌“香弹”，含蓄才有魅力。 ⑶忌当众化妆、补妆：“顾影自怜” 发现问题就地解决、大动干戈、黄色娘子军 ⑷忌工作时谈论化妆 四、标准服饰——人的第二肌肤 1、TPO原则： Time:时间 Place :地点 Occasion :场合 三色原则 2、男性西装十忌 ⑴袖口商标不除 ⑵上衣衣扣不得法： ⑶衣袋乱放东西 ⑷鞋袜与西装不配套 ⑸领带长短不适 ⑹乱用领带夹 ⑺穿多件羊毛衫 ⑻衬衫的袖口不露出来 ⑼不打领带的时候系扣子 ⑽穿西装同时穿高领内衣 3、女性套装六忌 ⑴过大过小 ⑵衣扣不到位 ⑶不穿衬裙 ⑷上身内衣外露 ⑸自由搭配(如健美裤、皮裙) ⑹乱配鞋袜 4、备品十件 钢笔 记事本（效率手册） 记算器 名片包 钥匙包 眼镜 化妆盒 手帕 擦鞋器 钱包 五、交谈忌十种嘴 闭嘴 插嘴 杂嘴：不规范：OK，蜜斯 脏嘴： 痞子嘴：如交谈叫 ，吃东西叫： 明星叫： 1000元叫： 35岁叫： 六、轿车乘坐五原则 那个位子是上座？ 1、谁开车： 如果是专职司机：后右座位上 如果是主人开车：副驾驶为上 2、开什么车： 双排轿车： 吉普车： 中巴大轿车 三排7人座轿车：后右、中右 三排9人座轿车：中后、右后 3、安全原则 驾驶员身后的座位 4、依嘉宾本人意愿，不得纠正原则 王牌营销 王牌营销员全封闭强化训练营课程