股份公司产品三包服务工作制度.docVIP

股份公司产品三包服务工作制度 1 总则 为确保无锡威孚高科技股份有限公司（以下简称威孚公司）“锡字牌”和“威孚牌”系列产品质量问题的及时处理和正常维修，威孚公司各特约维修技术服务中心（站）［以下称服务中心（站）］必须切实贯彻公司售后服务工作的各项方针、政策，从而促使各服务中心（站）更好地提高管理水准和技术水平、完善服务中心（站）的形象和能力建设，全方位做好“三包”服务工作，形成集“三包”服务、产品维修、信息采集和配件经营于一身的并具有“威孚”特色的维修技术服务网络。 根据以上目标以及公司对各服务中心（站）在维修服务、形象建设、基础管理、销售经营等方面工作中须达到的规范化、标准化、系统化的具体要求，特制订公司产品三包服务工作制度。 2 质量保证声明 2.1 内容 尊敬的用户：为您服务，对您负责，让您满意是本公司一贯遵循的原则，无锡威孚股份有限公司携全国特约维修服务站将给您全方位的服务，并于一九九五年十一月一日起，向最终用户郑重承诺： 2.1.1 开设服务热线电话，365天全天候为您服务，电话号码为：0510 2.1.2 不合格产品不出厂，做到厂内消除故障，向用户提供稳定优质产品。 2.1.3 每台出厂多缸泵总成附一份产品质量跟踪卡及特约维修站名称录，对返回的卡号将定期抽奖，凡95年11月1日起购买的本公司产品，如缺少跟踪卡及服务站名称录，请凭发票复印件反馈油泵标牌的型号来函索取。 2.1.4 在“三包”期内，凡属产品质量引起的故障，在接到用户投诉后两天内到达,边远地区七天内到达，特殊情况除外，到达后三个工作日内排除故障，否则从第四个工作起每小时赔偿30元（每天按八小时计算）。 2.1.5 欢迎各汽车厂、主机厂服务站与我公司建立联系，共同做好上帝的服务工作。 2.2 本声明可以“无锡威孚高科技股份有限公司”名义对外发布。 3 产品三包服务条例 3.1 准则 3.1.1 为贯彻“质量第一”的方针，据国家《质量法》、《保护消费者权益法》的国经贸质[1998]123号文件，特制定本条例。 3.1.2 凡合格的产品在保用期内，在正确使用情况下，由于产品设计、制造、材料等发生的产品质量问题，由本公司负责包修、包换、包退（简称“三包”）。“三包”原则是：能修则修，以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。 3.1.3 本条例规定由公司销售部门负责实施。公司质量管理部门负责监督管理。 3.2 出厂要求 3.2.1 本公司产品按国家标准、部颁标准或按德国博世公司许可证标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。 3.2.2 出公司的产品应签发产品合格证，包装符合“国标”、“部标”中关于包装的要求。出厂的产品符合订货合同要求，包装箱上应注明公司名称、产品名称、型号、数量、毛重、向上符号、出公司日期、包装（防锈）有效期等，包装箱内应附有装箱单。 3.2.3 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”， 3.3 “三包”期限与范围 3.3.1 本公司产品保用期 3.3.1.1 随机随车购买本公司产品的保用期（或行驶里程），主机或整车上对油泵油嘴产品有明确规定者，与其同步，以此为准。如对油泵油嘴产品无明确规定的，以本公司规定为准。 3.3.1.2 本公司产品的保用期： a 多缸喷油泵总成为壹年或行驶里程不超过叁万公里（二者要同时成立）； b 单缸喷油泵总成为九个月或行驶里程不超过壹万公里（二者要同时成立）； c .喷油器总成和喷油嘴、柱塞、出油阀三对偶件为叁个月或行驶里程不超过叁仟公里（二者要同时成立）； d 保用期自产品出售给用户之日起计算（以出售产品的发票日期为准）。 3.3.2 “三包”范围 3.3.2.1 喷油泵总成“三包”范围： a 断裂：包括凸轮轴、出油阀弹簧、柱塞、柱塞弹簧、调速器杆件以及提前器、联轴器、钢片等零部件的断裂； b 漏油：包括喷油泵总成外部漏油，如输油泵外漏，调速器前后壳漏油等；内部漏油，如柱塞与泵体安装面漏油、柱塞裙部漏油等； c 油泵齿条、拉杆卡滞、卡死以及调速器杆件等卡滞； d 各种紧固件的松动、脱落； e 铸造缺陷及加工缺陷的零部件； f 输油泵、提前器、电磁阀等附件质量； g 因油泵故障所引起的游车、转速不稳，加减速慢，不停车、不回等质量问题； h 因油泵故障引起的飞车； 因油泵故障引起的功率、扭矩超标、油耗高等主机故障。 3.3.2.2 喷油器总成“三包”范围： a 密封端面漏油；b 因产品质量而引起的油嘴咬死；c 调压弹簧断裂；d 喷油器体油孔击穿；e 喷油器开启压力下降超标；d 紧固螺母开裂；e 铸造缺陷影响正常使用。 3.3.2.3 喷油嘴偶件“三包”范围： a 裂纹；b 断裂；c 雾化不良。 3.3.2.4 柱塞偶件“三包”范围： a 裂纹和断裂