农村信用社客户经理管理制度(new).pptVIP

农村信用社客户经理管理制度 农村信用社客户经理管理制度 一、客户经理制的含义 二、客户经理制的基本理念 三、客户经理的管理 四、客户开发与维护 五、合格的客户经理 一、客户经理制的含义 随着银行业竞争的日趋激烈，为满足客户日益专业化、个性化的金融服务需求，掌握市场竞争的主动权，各家商业银行纷纷建立客户经理制度，积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。 一、客户经理制的含义 客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。 一、客户经理制的含义 客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性，为不同客户提供着个性化、精细化的贴身服务，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。随着近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。 一、客户经理制的含义 客户经理是农村信用社与客户之间的桥梁，是农村信用社的每一营销人员，全面负责农村信用社金融产品和服务的营销工作。 一、客户经理制的含义 实行客户经理制是农村信用社经营模式的重大变革，将对农村信用社经营管理水平的提高产生巨大的推动作用。 一、客户经理制的含义 客户经理的最初雏形是西方经济发达国家的银行为重点客户设置的专门服务的人员，主要与客户发生信贷业务方面的联系。 一、客户经理制的含义 客户经理制是农村信用社在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销农村信用社的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于农村信用社内部作业、管理体系和农村信用社客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大限度地鼓励经理人员努力拓展农村信用社市场的一种制度安排。 一、客户经理制的含义 客户经理不是传统的农村信用社信贷员的便称或变型，对我国农村信用社而言，这是一种金融制度创新。 一、客户经理制的含义 客户经理制度要求农村信用社必须将原来分散在各个网点和产品部门的营销资源（包括客户经理资源、客户资源、市场信息资源、开发硬件资源等）进行集中和全面整合，站在全局的高度进行营销资源的统筹规划和使用。 一、客户经理制的含义 这样做必然导致两方面的重大调整，即经营管理体系的调整——客户经理制度的全面、正式推行必定会导致农村信用社经营管理体系的全面调整，最终会对产品部门、风险控制部门、后勤职能部门产生全面影响； 一、客户经理制的含义 考核激励机制的改革，客户经理制度的实施要求必须建立与个人业绩密切挂钩的考核激励机制，否则就不能取得制度创新应有的效果。科学合理、切实有效的考核激励机制是设计和推行客户经理制度的中心环节。 二、客户经理制的基本理念 一、客户导向理念重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念。客户导向理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。 二、客户经理制的基本理念 客户至上阶段，把客户放在农村信用社组织体系和业务流程图的上方，体现了农村信用社的服务姿态； 客户第一阶段，农村信用社全体人员和全部行为都围绕客户，客户在农村信用社工作日程表的前端，客户的事情是农村信用社工作的重心； 二、客户经理制的基本理念 客户满意阶段，强调不仅重视客户，把客户的需求和利益放在前面，而且要调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作的标准； 二、客户经理制的基本理念 增加客户价值阶段是目前最先进的理念，是指通过向客户提供产品和服务，使客户价值增加，让客户享受增值服务，体会到物超所值，在农村信用社来讲，就是通过提供高专业水准的服务，使客户资产价值增加，风险降低，运营效率提高，股东回报最大。 二、客户经理制的基本理念 二、一体化理念农村信用社实行客户经理制度，是要把产品的营销作为一种专门化的事情，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。 二、客户经理制的基本理念 三、核心客户综合开发理念 　大家都知道“二八法则”，20%的客户创造80%的业务和利润。对于农村信用社来讲，对创造主要利润的客户，需要农村信用社给予高度重视和关注，为他们配备最高等级、最专业的客户经理，最大限度地满足和开发这些核心客户所有的金融需求。 二、客户经理制的基本理念 四、个性化产品和服务理念客户经理不仅要能够提供标准单一产品的销售，而且要具备根据客户需求进行特别的定制服务。针对客户的具体情况，在农村信用社的金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计，以最大限度地为客户服务。 二、客户经理制的基本理念 五、金融服务创新理念 客户经理制度本身是制度创新，客户经理本身又是金融产品创新的主体。客户经