高绩效团队建设经典培训教程(new).pptVIP

冲突管理 6）奖罚不公 7）职责不清 8）争名夺利 9）态度不同 冲突管理 解决方法： 1）提高目标层次： 2）改进会议及沟通技术： 3）调整政策，完善制度： 4）明晰工作职责： 5）增加资源投入： 6）改变引发冲突者的态度： 冲突管理 有效技巧； 1）冷处理，缓冲缓和矛盾 2）当机立断，快刀斩乱麻 3）持中立态度，客观公正 4）对事不对人，讲原则但不伤和气 5）提出新的建议转移注意力 6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的 关键人物调离 7）必要时采取高压政策 团队沟通 一）建立起完善的正式沟通网络： 1）下行沟通：由上至下，（指示、辅导） 获得员工的理解和支持 2）上行沟通：由下至上。（汇报、建议、 意见），提供了下属参与管理的机会， 可缓解下属的紧张情绪和工作压力 3）平行沟通：横向联系。（同级商讨、 经验交流）。可互通有无，取长补短， 加强合作，增进感情。 团队沟通 二）重视并恰当利用非正式沟通网络： *非正式沟通的信息——小道消息。 *特点：速度快。有人情味。满足社交需要。 弥补正式沟通的不足。 失真度大。容易歪曲、误传。 *管理者： 应高度重视，不是否认或取消。 创造、参与，有效地服务于团队 团队沟通 三）制定共同的目标和行为规范： *游戏规则 *对员工产生约束力 *造势及形成氛围 信息沟通 要搞好信息沟通，主管首先要明确三点： *自己想要说什么？说多少？ *确定要让哪些人知道？ *确定如何告诉他们？ 信息沟通 为减少信息沟通中的障碍，保证沟通的有效性，应注意： *进行公开的沟通：增加透明度。 *发展双向沟通：传而不通，等于不传。 *谋求支持性沟通：帮助、平等、真诚、商讨。 *实行同构性沟通：用下属能够理解接受的方式 *注重场合的沟通：沟通如穿衣。 警惕团队中的陷阱 1）人际关系融洽的陷阱： 2）团体一致的陷阱： 3）集体决策的陷阱： 4）团体压力的陷阱： 5）团队沟通的陷阱： 人际关系融洽的陷阱： *人际关系过于融洽可能会降低工作效率。 *过于乐观轻松的气氛，使团队中存在的矛盾潜伏下来，使一些急需解决的问题不易发现。 *由于过分看中关系，把时间和精力都花费在拉关系上，而疏忽了努力工作。 团体一致的陷阱 *团体一致浪潮会淹没团队成员的个性发挥。 *容易附和雷同，丧失“个人我”而融入“群体我”中 *“个人”之责任感或主体感被淡化，理性判断力减弱。 集体决策的陷阱 *集体决策会产生一种“任何问题都可迎刃而解”的错觉。 *“求同思维”多数就是“真理”---并非真理。 *集体决策 集体“负责” 谁都不负责 团体压力的陷阱 *个体对偏离团体的恐惧易产生从众现象。 *个人偶有创意时，惟恐破坏团队和谐而放弃。 *团体需要有创意的人，团体压力要适可而止。 *因为有分歧，团体才会进步。 团队沟通的陷阱 *沟通的漏斗原理： 想说：100% 说出：80% 接受60% 理解：40% 记住：20% *沟通要防止两种倾向： 1。夸大有利消息。 2。压缩不利消息。 发挥非正式团体的正向作用 非正式团体——小圈子 出现形式：朋友、同学、同乡、兴趣小组等 非正式团体的形成： 受地理位置、经济利益、社会心理、思维 方式、志趣爱好等多方面的影响。正式 团体不可能也无法满足其成员的全部个人 需要。 发挥非正式团体的正向作用 弊 利 1。抵制正式团体的目标 1支持正式团体的目标 2。制造内部不团结 2加强正式团体的凝聚力 3。滋生并传播谣言 3增强个人情感的交流 4。反对变革与创新 4减少工作中的厌烦感 5。阻碍先进 5加强个人或集体的竞争力 6。对外排斥 6有利于内部信息的沟通 7。限制个人自由强求一致 7促使管理者公平合理地解决问题 8。减少个人努力程度 8提高个人