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家具店员销售技巧 　　 终端店员服务法则 一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做） 　　 二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。 　　 第一、与顾客初步接触的最佳时机 　　 1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；　　 2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；　　 3．当顾客抬头起来的时候；　　 4．当顾客突然停下脚步时　　 5．当顾客的眼睛在搜寻时；　　 6．当顾客与店员的眼光相碰时。 　 　 第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触 　　 1．与顾客随便打一个招呼；　　 2．直接向顾客介绍他中意的商品；　　 3．询问顾客的购买愿望 　　 第三、揣摩顾客需求的五种方法 　　　　 A．让顾客了解商品的使用情形；　　　　 B．让顾客触摸商品；　　　　 C．让顾客了解商品的价值；　　　　 D．拿几件商品让顾客比较；　　　　 E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。 　　 三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。 　　 四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐） 　　 五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。 　　 六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。 　　 1．实事求是的劝说；　　 2．投其所好的劝说；　　 3．辅以动作的劝说；　　 4．用商品说话的劝说；　　 5．帮助顾客比较、选择的劝说。 　　 七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五悖?　　 1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在； 　　 2．说明要点时要言辞简短； 　　 3．能形象、具体的表现商品的特性； 　　 4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明； 　　 5．投顾客所好进行说明。 　　 八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了： 　　 1．顾客突然不再发问时；　　 2．顾客话题集中在某个商品上时；　　 3．顾客不讲话而若有所思时；　　 4．顾客不断点头时；　　 5．顾客开始注意价钱时；　　 6．顾客开始询问购买数量时；　　 7．顾客不断反复问同一问题时。 　　 九、时机出现，促单的四种方法： 　　　　 A．不要给顾客看新的商品　　　　 B．缩小顾客选择的范围　　　　 C．帮助顾客确定所喜欢的商品　　　　 D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。 　　 十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。 　　 十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。 如何当好家具营业员 灯光闪烁的T型舞台,是模特展示自我、引导服装潮流的天地,模特轻盈的猫步,或冷艳或灿烂的面容,明媚充满自信的目光,无不体现出良好的素质,迷人的风采,有时真是让人“看了模特而忘了服装”。然而,营业员的舞台在哪里呢?商场就是我们的舞台。作为营业员在这个特殊舞台上该怎样展示自己的风采呢? 　　 连锁商场的特性,决定了这个特殊舞台的游戏规则:统一的形象、统一的规划、统一的销售产品、统一的价格、统一的服务和统一的管理标准的经营原则,要求营业员进入商场的那一刻起,必须达到“四化”的标准,即服饰统一化、微笑自然化、行为规范化、服务标准化。 　　 俗话说“佛靠金装、人靠衣装”,良好的个人形象无疑会增加商场的亮点,那么营业员的着装是否有章可循呢?当然有。总体要求是:整齐、清洁、挺括。男士西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋；女士不可夸张暴露,严禁超短裙、拖鞋。具体讲:商场的营业员(送货员、收银员、保安员)在工作时间,必须穿公司统一规定的制服,根据季