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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 章节 一 二 三 四 总计 ★掌握 3 1 2 0 6 ☆熟悉 4 1 3 2 10 ★ ☆总计 7 2 5 2 16 ＊了解 5 3 2 2 12 根据历年考题统计，本章内容约占26-28分。其中单选题5分左右，多选题在14分左右，综合题一道，4—5个小题，约8—10分左右，综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意方面，85%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。2011年大纲要求三层次知识点共23＋5＝28个，分布为★6☆10＊12。 供应商质量控制 一、内容提要： 主要介绍供应商的调查、选择、评价、审核与质量控制、供应商业绩评定与动态管理 二、重点、难点： 企业与供应商关系的典型形式、对供应商调查、选择、评价、审核与质量控制的方法、评定的主要指标 一、供应商调查、选择与审核 （一）企业与供应商关系的典型形式 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的之间状态。 竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征： （1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性； （2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制； （3）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差； （4）制造商与供应商的信息交流少； （5）供应商的选择范围大多限于投标评估。 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征： (1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期； (2)供应商参与制造商的新产品的早期开发； (3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本； (4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同； (5)较多的信息交流与信息共享； (6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。 企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点。 互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 项目 企业 供应商 双方 1 提高产品质量 提高市场需求的稳定性 增强质量优势 2 降低合同成本 货款回笼及时可靠 增进沟通、减少纠纷 3 实现数量折扣 准确把握顾客需求 实现优势互补 4 获得及时可靠的交付 获得合作伙伴的技术和管理支持 共同减低运营成本，实现成本优势 5 降低库存费用 提高零部件的质量 提高资产收益率 6 缩短产品开发周期 降低生产成本 降低双方的交易成本 7 降低进货检验费用 增强赢利能力 增强了抵御市场风险的能力 (二)供应商的选择 控制首先必须科学合理地选择供应商。 1、供应商战略的确定 企业在新产品的设计与开发阶段、业务流程策划与再造等过程中，都需要考虑到产品的哪些零部件需要自产、哪些需要由供应商提供，哪些供应商是企业的重要供应商，以及企业应该与供应商建立一种什么样的关系问题。这些问题的解决就是企业的供应商战略确立的过程。 （1）企业自产与外购的选择 对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。 企业选择自产的原因很多，常见的有以下几个方面： 保守技术秘密，防止核心能力流失； 确保零部件的及时供应和优异质量； 充分利用企业自有设备和人员； 自产成本更低； 尚无供应商可以提供所需的零件，或订货数量太少、没有供应商愿意接受订单； 合格供应源被竞争对手控制，或政府有零部件当地化率的要求等。 企业放弃自产而选择外购的原因同样也有很多，主要表现为以下几个方面： 企业缺乏必要的技术、人才和经验，没有能力自产； 顾客指定了零部件的品牌； 有优秀的供应商可供选择，企业自产无法与之竞争； 所需零部件并非企业核心业务； 原有供应商有能力扩展供应品种，无需企业自行开发； 所需批量不大，或一次性需求等等。 (2)供应商的重要性分类 企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数供应商可以供应；Ⅱ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格供应商为数不多；Ⅲ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多。 (3)供应商关系定位 与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第Ⅲ类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即单纯的买卖关系。而对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方