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店长定位 前言： 店长是店铺的灵魂、是店铺的核心柱，店铺的管理和经营和店长息息相关也会被店长心态所影响，店铺有什么样的店长就会有什么样的员工，所以店长在店铺的作用是非常大的，今天能够来这里参加培训说明你们老板非常重视你，也希望你们可以把你们的店铺管理好，提升你们店铺业绩。那怎么去提升？怎么去改变？从哪里开始？ 我们来听个故事…… 在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。 这就是导致的别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。 一，店长应具备的心态： 积极主动的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 　　1、积极主动的心态 ????首先我们需要具备积极主动的心态。主动心态就是“在没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。我们的肯定都有很多好的方面，也有些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。在里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验目前现状却不是这样，而是“事不关己、高高挂起，明哲保身、少说为佳”；“座其位不谋其职，三天打鱼、两天晒网”这种消极的、混日子的工作作风有人在。 当你发现问题需要解决的时候…… 当你看到别人需要帮忙的时候…… 你所表现出来的是什么？ 命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给我们每个人提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在我们自己。 　　2、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。我们必须站在双赢的心态上去处理我们与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。我们不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有“企业这个大家”哪有“我们自己的小家”？企业首先是一个利润中心，企业没有利益，也没有利益同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏我们都会将为其付出代价。 3、包容的心态 这是一个来自越南战争士兵归来的故事。他从旧金山大电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带个朋友和我一起回家”。 “当然好啊，我们会很高兴见到的”。他们回答 不过儿子又继续说下去：“可是有件事情我想先告诉你们，我的朋友在战争中受了重伤，少了一个胳膊和一条腿，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活” “儿子，你知道自己在说什么吗？我很遗憾，不过或许我们可以帮他找个安身之处，像他这样残障的人会对我们的生活造成很大负担的，我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己一片天空的” 就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息…… 几天后，这对父母接到了来自旧金山警方的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了，警方相信这只是一起单纯的自杀事件，于是他们伤心欲绝的飞往旧金山，并在警方的带领下到停尸间去辨认儿子的遗体。 那的确是他们的儿子没错，但他们惊讶的是儿子只有一条胳膊和一条腿。 故事中的父母和我们大多数人一样，要去喜爱面貌姣好或者谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是希望和那些看上去不那么健康、不那么聪明美丽的人保持距离。故事里面的儿子就是因为父母的不能包容而离开了这个世界，在他伤害累累的时候，他父母的话熄灭了他人生的最后一盏希望之灯。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 作为员工集体的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。 　　4、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。时刻提醒自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们