质量管理学第一章质量管理概述.pptVIP

第一章 质量管理概述 §1 质量与质量管理 §2 相关术语 §3 质量管理发展史 §4 全面质量管理 §1 质量与质量管理 一、质量（GB/T19000-2000） 1、定义：一组固有特性满足要求的程度。 内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度 特性characteristic 可区分的特征。 固有的 定性的 ①特性 ②特性 ③各种类别的 赋予的 定量的 要求requirement 明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。 满足要求的程度 2、评价指标 §1 质量与质量管理 二、质量管理（GB/T19000-2000） 定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调活动。 ①内容 ②参与者 ③考虑？ §2 相关术语 一、过程：一组将输入转化为输出的互相 关联或互相作用的活动。 §2 相关术语 二、产品：过程的结果。 §2 相关术语 三、组织：职责、权限和相关关系得到 安排的一组人员及设施。 §2 相关术语 四、顾客满意：顾客对其要求已被满足的 程度的感受。 §2 相关术语 五、质量策划（3.2.9）——致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 六、质量控制（3.2.10）——致力于满足质量要求。 七、质量保证（3.2.11）——致力于提供质量要求会得到 满足的信任。 八、质量改进（3.2.12）——致力于增强满足质量要求的 能力。 九、质量管理体系 体系（3.2.1）——相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系（3.2.2）——建立方针目标并实现这些目标 的体系。 质量管理体系（3.2.3）——在质量方面指挥和控制 组织的管理体系 §3 质量管理发展史 故事 魏文王问扁鹊: 扁鹊答： 文王吃惊： 扁鹊惭愧： 现实中的质量管理： 一、质量检验阶段的特点 1、事后检验 2、产品检验 3、预防性差 4、全数检查（ ？全数保证 ? ） 5、损失大 6、对破坏性产品无能为力 二、统计质量管理阶段的特点 1、工序控制 2、预防与检验结合 3、破坏性产品 4、抽样检查 5、降低了成本 6、QC从 “检验为中心” 过渡到了 “控制为中心” 1、以满足产品标准 为目的；而非？ 2、偏重工序管理； 而非？ 3、统计技术难度大 主要靠专家； 而非？ 4、未与组织管理结合， 限于数学方法； 被？忽视！ 三、全面质量管理阶段的特点 1、高技术、高参数复杂系统 2、国际贸易竞争加剧 3、系统工程、模糊数学确立 4、引入“全面”观点。 四、质量管理发展趋势 1、要求、管理国际化 2、法规、制度、组织完善 3、标准统一 4、倡导文化 5、应用计算机 6、理论发展。 §4 全面质量管理 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的指导思想 三、全面质量管理原则 四、全面质量管理的基础工作 五、全面质量管理的特点 一、TQM含义 Total Quality Management 是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。 二、 TQM的指导思想 （一）质量第一，用户至上； （二）质量是设计、制造出来的， 不是检验出来的； （三）预防为主； （四）用数据说话； （五）突出人的积极因素。 三、 TQM的工作原则 （一）预防原则 （二）经济原则 （三）协作原则 （四）按照PDCA循环活动 （五）质量管理八项原则