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《个人业务岗位考试题库》 一、单项选择题（请阅读下面的问题，选择最适合的答案选项） 1、营销理念属（B）范畴，是以意识形态存在的。 a.金融产品 b.企业文化 c.经营成果 d.服务手段 2、现阶段营销理念的根本出发点（ C ）。 a.以银行为中心 b.以产品为中心 c. 以客户为中心 d. 以效益为中心 3、20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（A）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。 a.美国 b.英国 c.德国 d.加拿大 4、银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（ B ）为导向时代的来临。 a.市场 b.客户 c.价值 d.产品 5、银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（A ）和银行创造价值为目的。 a.客户 b.员工 c.社会 d.市场 6、市场营销调研目标是由确定的( B )决定的。 a.营销目标 b.营销问题 c.营销方案 7、( B )是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。 a.问卷 b.原始资料c.意见簿 8、市场分析的工具：（ C ） a.5W分析法，b.3A分析法，c.SWOT分析法 9、（ C ）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。 a.招商银行，b.瑞士银行，c.美国花旗银行 10、银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、( A )。 a.下降期。b.结束期。c.策划期。d、特殊期。 11、银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和 ( C )。 a.打开市场。b、扩大宣传力度。c、试用。d、服务准备。 12、银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、( D )、计算机投影仪。 a.电脑。b、宣传牌。c、传单。d、活动挂图。 13、产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、( E )。 a.上门销售式产品展示。c、广告宣传式产品展示d、免费试用式产品展示。e、解决问题式产品展示。 14、银行人员直接向客户推荐产品,要基于(D)的原则. a诚信 b真实 c客观 d适用 15、个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是(D) a安排营销费用 b寻找营销对象 c编制营销策划书 d自身准备---熟悉你的银行及银行产品 16、下列说法中错误的是（ B ） a.标准化服务指服务人员行为的规范化； b.交叉营销主要是对公业务； c.寻找可以进行交叉营销的产品是开展交叉营销的重要步骤； d、有效性、竞争性、适应性是个人客户经理在具体工作中选择营销策略时要注意把握的几个主要原则。 17、开展交叉营销的步骤之一是（B ） a.认识客户，与客户初步建立关系； b.分析客户需求，进行客户定位； c.向客户介绍不同产品； d.倾听客户意见。 18、下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（B） a、内部关系（指内部员工）； b、外部关系（包括客户、竞争者） c、内部与外部关系 19、品牌价值的决定因素不包括（C） a、品牌知名度； b、品牌美誉度； c、品牌影响力； d、品牌忠诚度 20、网点经理有（B）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。 A．10%以上 B．50%以上 C．80%以上 D．以上都不是 21、对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则(B) A .及时性原则 B．宽容性原则 C．适当性原则 D． 一致性原则 22、在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（A）： A．在交易处理量增加的同时，识别销售机会 B．销售交易 C．帮助客户填写业务表格D．以上都是 23、大堂经理对大堂的管理应做到（D）的覆盖。 A．30%以上 B．50%以上 C．80%以上 D．100% 24、个人业务顾问将专门（C），以及处理开设账户等耗时较长的交易。 A．处理高业务量的交易 B．向大堂经理作销售推荐 C．根据推荐做成销售 D．以上都不是 25、对网点经理，原则上要有（B）年以上的个人银行业务经验。 A．2 B．3 C．5 D．8 26、以下那个不是网点精神模块的内容 (C) (a) 建立客户服务评价系统和销售推荐统计 (b)建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合； (c) 设置个人业务顾问工作区域； (d)、实施柜员销售推荐和自助设备推荐； 27、您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（ B ） A．员工记分卡 B．网点记分卡 C．以上都是 D．以上都不是 28、指导类型包括（ C ）： A．赞赏性指导 B．建设性指导