网购平台61-信息传播要素.ppt

商家有商家的需求，消费者也有消费者的需求，在满足上述一系列较低层次的需求后，商家希望提高消费者的忠诚度，而消费者则希望获得有别于其他人的尊贵身份，两方需求并不冲突，因此，商家会推出老顾客特惠、会员制度、VIP折扣等优惠措施，一方面可以培养顾客的忠诚度，一方面也满足了他们需要特殊身份和待遇的高层次需求。 商家有商家的需求，消费者也有消费者的需求，在满足上述一系列较低层次的需求后，商家希望提高消费者的忠诚度，而消费者则希望获得有别于其他人的尊贵身份，两方需求并不冲突，因此，商家会推出老顾客特惠、会员制度、VIP折扣等优惠措施，一方面可以培养顾客的忠诚度，一方面也满足了他们需要特殊身份和待遇的高层次需求。 既然越低层次的需求越容易得到满足，那么，能够提供需求的商家也就最多，因此，仅仅满足较低层次的需求让消费者的选择余地较大，变心指数也最高，因为人对需求和利益的索取是无止境的，这说明单纯的销售并不能给商家带来长久的合作关系，所以，我们除了要尽量满足顾客最简单的需求，还要学会分析和挖掘他们更深的需求，这样才能培养出消费者的忠诚度，因为顾客并不是在购买商品，而是在购买商品带给他们的利益。 商家的推广和营销方案都是针对一个受众群体的，即我们的潜在消费者，因此，在了解了他们的需求以后，我们设计出的推广活动会更具有针对性，也更容易取得效果。 这说明推广这一传播过程是一个目的性行为过程，具有企图影响潜在消费者的目的，商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要因素则取决于它的五个基本条件。 1、受众群：是信息的接收者、信息再加工的传播者和传播活动的反馈源，是传播活动产生的动因之一和中心环节之一，在传播活动中占有重要的地位，对于网店的商业推广来说，受众群就是潜在客户。 1、受众群：是信息的接收者、信息再加工的传播者和传播活动的反馈源，是传播活动产生的动因之一和中心环节之一，在传播活动中占有重要的地位，对于网店的商业推广来说，受众群就是潜在客户。 2、接触点：是传播渠道中精准的关键点，也是将传播过程中的各种因素相互连接起来的纽带，对于网店的商业推广来说，接触点就是潜在客户可能会浏览的页面。 2、接触点：是传播渠道中精准的关键点，也是将传播过程中的各种因素相互连接起来的纽带，对于网店的商业推广来说，接触点就是潜在客户可能会浏览的页面。 3、传播内容: 是传播活动的中心，是指所有通过大众传播媒介传播给受众的信息，对于网店的商业推广来说，传播内容主要是宣传商品或店铺。 4、时间点：是传播者和受众群信息传递的交叉点，在网店的商业信息传播过程中，接触点和时间点决定了参与的受众人数。 第6章 网店推广与营销 6.1 信息传播要素 网店的推广——运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单说就是要让客户“知道我们” 网店的营销——客户上门后，利用有效的促销手段促使交易成功，简单说就是让客户“选择我们” 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 信息传播要素 推广是一个传播商业信息的行为过程 营销就是这一传播行为所取得的利益结果 受众需求的分析 设计好营销方案 将信息传播出去 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 分析受众要求了解传播条件 本节纲要 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.1分析受众要求 ? 马斯洛原理 6.1.1分析受众要求 ? 生理需求——衣食住行 6.1.1分析受众要求 ? 安全需求——防卫保障 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.1分析受众要求 ? 社交需求——方方面面 求实惠 求方便 求新奇 求安慰 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.1分析受众要求 ? 尊重需求——方方面面 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.1分析受众要求 ? 自我实现——实现理想 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 关于网店客户受众的需求： 越简单的需求越容易被满足，也越容易被复制； 单纯的销售并不能给商家带来长久的合作关系 ； 学会分析和挖掘客户更深层次的需求 ； 顾客并不是在购买商品，而是在购买商品带给他们的利益 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.2了解传播条件 ? 商业信息传播的五个维度 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.2了解传播条件 受众群 是信息的接收者、信息再加工的传播者和传播活动的反馈源 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 受众群——有哪些信誉好的足球投注网站、分析、锁定 女 性 男 性 学 生 婴幼儿 宠 物 老年 淘宝大学官方授权考试认证店铺： /xxj4b 6.1.2了解传播条件 接触点 对于网店的商业推广来说，接触点就是潜在客户可能会浏览的页面 淘宝大学