《礼仪培训课程》.pptVIP

职业形象塑造与客户满意服务 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 男女凭什么获得别人另眼相看？ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 教养体现细节 细节展现素质 女人看头，男人看腰 不能染发，染发=反叛、挑战、随意 基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等 长度不能长发过肩，过肩后要盘头，航空小姐的着装标准 你们看过江泽民要里别着手机没有？安南的裤头上别着一串钥匙？ 腰里挂得东西越多，社会地位越低 远看头近看脚不远不近看中腰 皮鞋的颜色、款式和清洁度 男士着装的学问 男人穿西装高水准三要求： 1、?三色原则：全身不要超过三个 色系，尽量少，但别完全一样。 否则我也成咖啡了。 2、?三一定律：鞋子腰带公文包一 个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3、?三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征 女士着装的学问 正规场合穿裙子最正式 1、?不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。 2、?不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！ 3、?可识别标志：三截腿。 术语叫恶意分割。 4、不能在裙子下加健美裤， 静脉曲张。 制服穿着礼仪 坚持穿制服—体现公司制度 选料合适,裁剪得体 棉质含量高服装要先烫熨 饰品适宜,尽量佩带胸牌和标志 适合的内衣 鞋袜要配合整体 围巾和领带尽量高质名贵 服饰礼仪原则 1、?角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。 2、?扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！ 3、?注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。 4、?遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子 男士穿西装三大精品标志 1、?领带压槽：男人的酒窝。江主席都是这种打法。 2、?不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统） 3、?领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。 有些人远看圣诞树，近看杂货铺 1、?数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。 2、?同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚 3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花 切忌： 1、?过分鲜艳：三色原则（越少越好） 2、?过分杂乱 3、?过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着 我们什么都看到了。 4、?过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思 考的机会。 5、?过分短小：买童装 6、?过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸 戒指和化妆 食指：求爱，你知道我在等你吗？ 中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！ 无名指：已领取营业执照，已经昏过去 小指：宣布独身 四个全戴：想找,没找到,昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有） 化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。 女人不化妆就象没洗脸（不要脸） 化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识； 眼影：学盼盼不用过渡； 香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。 化妆三原则：1、?自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。2、?美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。 3、?避人 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真