信阳旅行社调查报告.docVIP

信阳农业高等专科学校 旅行社经营与管理 调查报告 班级：09级森林生态旅游1班 姓名：赵艳丽 学号：093101118 信阳旅行社调查报告 当代旅游业发展越来越兴盛，伴随之三大支柱产业之一的旅行社也如雨后春笋般遍地生起。为对旅行社进一步了解，特就信阳当地的旅行社进行了实地调查。调查结果总结如下： 经过调查，信阳市区的旅行社主要分布在市中心的部位，交通便利，信息传递快，人流量大，调查的具体分布情况如下： 旅行社名称 地址 联系电话 信阳鹭岛旅行社 信阳市礼节路附近 036-7676037-6-6863180372970 北京路与东方红大道交叉口 6258000 信阳海峡旅行社河南信阳市北京路信房集团五楼0376-6230032 信阳教育旅行社河南信阳市东方红大道219号0376-6201109 6201098 信阳山水旅行社信阳市良友宾馆0376-7688886 信阳铁路旅行社河南省信阳火车站候车室北侧86-0376-6239662 豫港旅行社有限公司信阳市新华西路与北京路交叉口0376-6380750 信阳环球旅行社信阳平桥区人民路19号0376-6262555 3771110 金通旅行社有限责任公司信阳市人民路四号0376-6285522 信阳市环球旅行社有限公司信阳市体彩广场北0376-6262100 6252155 信阳市浉河区锦峰旅行社有限责任公司信阳市浉河区民权路134号0376-6203339 鸡公山旅行社0376-3577100 6912201 旅行社组织结构简图 A　　B　　C　　D　　E 　F 董? 事 会 总　经　理 副总经理A　　　　　　　　　　副总经理B ? ? ? ? 注：1、在具体的业务部门中，还可以根据地理或年龄或行业等目标市场再进行 划分，如欧美部、亚大部、青少夏令营部、专列部、包机部等。2、在功能上也可以细分为市场部调研部、电子商务部、公关宣传部等。依企业的规模和经营战略而定。 薪资状况： 薪资总额： 管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效津贴+绩效工资+年终奖。 财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。 附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。 公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。 员工每月实发月薪为： 月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资 管理津贴 管理津贴根据任职人员在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。 基本工资 基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整;另外每半年须定期进行一次调整。 其他津贴 绩效工资 绩效工资占薪资总额的5%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。 年终奖金 年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体年度经济效益来确定。具体标准另定。发放时间为每年农历过年前。 经营状况： 据统计，自2009年12份至今，信阳全市新增旅行社12家，增幅度达到10%以上，全市旅行社总量达到40家，并培育出鹭岛国旅、假日、海霞等一批年营业额超过千万甚至两千万的知名旅行社品牌，在旅游业迅速发展的带动下，旅行社行业总体规模和综合实力大幅度提升，有效促进了全市旅游产业平稳持续较快发展，有效拉动信阳经济的发展。特别是2010年10港中旅入驻鸡公山，对避暑胜地鸡公山进行了整体的规划和建设以及巨额的广告宣传，仅在今年鸡公山的游客接待量是往年的三倍，使信阳市旅行社的游客接待量成倍的增加，今年的旅游已给信阳的旅行社开了个好头。信阳的旅行社一定会随着旅游业的发展而蓬勃发展起来。 存在的问题： 质量问题，层出不穷。 由于质量问题所引发的旅游纠纷和投诉事件，近年来呈明显上升趋势。个别旅行社、组团社不严格按照签订的旅游合同执行，没有达到服务标准。 成因：一是个别旅行社为争夺客源，相互之间不断降价，采取低于成本的价格揽客组团。二是个别导游人员擅自改变行程，降低服务标准。 二、 行业盈利能力下降。 从宏观上讲受金融危机的冲击后，全球消费市场都受到了不小冲击，人们对于旅游消费的投入有所减少。但究其深层次得原因主要是（1）恶性竞争导致利润锐减。（2）游客量的不足。（3）经营与管理的不规范。 三、 低水平重复旅游线路 对于那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各