商务公共关系营销-公关营销的基本精神.ppt

第九章 商务公共关系营销 第一节 商务公共关系营销含义 一 一、商务公共关系营销概念 商务组织通过各种传播媒介，以充分可靠的事实和切入人心的生动方式，沟通自己商务组织同社会公众特别是消费者之间的相互联系，增进相互的了解和理解，以自己为公众、为消费者服务的诚意，树立商务组织的良好形象和信誉，激发公众和消费者的好感与信任，从而为组织的产品或服务销售创造一个良好的外部环境，有效地实现产品的销售，实现组织盈利的目的。 二、公关营销的基本精神 1。着眼于人 工作重心应放在管理好组织内部工作人员上。 对外工作重心应放在公众身上：对公众负责；对自身 2。实事求是 公关的一个要求是90%靠自己做得好，10%才是宣传。只有坚持实事求是，才能树立良好的形象和信誉，使营销工作有效开展。 3。真诚合作 坚持真诚合作，才能改善与各方面公众的关系。 4。整体效益 只有将商务组织的利益与整个社会的效益结合起来，组织才会得到社会的 5、放眼未来 把握长远目标需要树立持之以恒的信念，注意监测环境，在竞争中不断修改本组织的战略方针。有时为了长远利益可能要放弃短期利益。 第二节 商务公共关系营销优势 1）商务公共关系营销活动着眼于用户利益，更重视社会利益 2）商务公共关系营销借助大众传媒，具有覆盖面广、速度快的优势 3）营销在经营战略、企业文化、品牌形象等方面总是把商务公共关系看做是灵魂，用以经营商务组织的无形资产、价值观念、文化品位等，这是一般营销所无法实现的手段之一。 4）营销活动的新动向表明，把商务公共关系作为一种独立的营销侧率的趋向更为明显。 5）营销在运用促销策略的同时吸收、运用商务公共关系的各种手段来达到销售目的。 二、商务公共关系与商务营销的联系与区别 1、联系 公关与营销的提出和发展有相同的历史背景 公关与营销研究的对象主体都是人，都是消费者和社会公众 公关与营销都重视商务组织与消费者的信息沟通 公关与营销所遵循的基本原则是相同的 2、区别 商务营销与商务公共关系所涉及的范围不同 所要达到的活动目的不同 在手段上存在着差异 第三节 商务公共关系营销的功能与实施 一、企业命名与产品品牌——市场传播信号的精华 二、包装——美化产品、传播信息并与消费者沟通的重要形态 三、分销渠道——既是商务组织产品通向市场的必经之路，也是商务组织的重要公众 四、销售服务——增加满意度 1、引起需求 2、收集信息 3、评估比较 4、购买政策 5、购后评价 五、人员培训——全员公关，促进销售 第四节 公关营销的管理 一、树立和强化公关营销的新意识 1、树立保护消费者利益的意识 满足人民日益增长的物质和精神消费需求是公关营销的基本准则，故保护消费者利益是基本要求。 造成质量、价格和计量问题的原因是质量不稳定、售后服务不及时，以消费者为中心的现代营销观念流域形式。组织促销管理中缺乏公关意识，缺乏良好的措施与手段。 应转变传统观念，真正首先想到消费者利益，其次才是自身盈利，否则，则缘木求鱼。 2、树立环境保护的意识 公关的前提是对公众有利，对社会发展有利，造成环境污染的根本原因在于组织经营者未将环保纳入自己的经营意识中，只考虑自身的局部利益，忽略了社会的整体利益。 环保形象是组织总形象的构成要素之一。 公众要求商务组织既不直接污染环境，又生产无污染产品。 3、树立发展科学技术的意识 从粗放型向集约型经营的战略性转变，树立发展科技意识，向科技要效益，是实现转变的先决条件。 二、建立全员公关营销的新机制 强化领导层的公关营销意识，把公关营销摆在领导的重要议事日程当中； 加强公关营销专门职能机构，充实专职人员； 在组织员工中加强公关营销教育，形成全员公关新局面。 为什么说每个职工都与公关营销有关？ 每个员工立足本职、高质量的工作，才能使组织制造出高质量的成果来。 职工在厂区内也有许多机会接触、接待外来参观者、来访者和业务人员，由公关营销的要求。 职工又是“企业人”，使活的企业形象，社会公众常通过“企业人”来看企业。员工本身可以起到无声公关营销的作用。 职工是组织同社会联系的重要媒体。 职工主动将组织信息与其社会沟通，有意识作宣传、协调工作，效果更好。 怎样搞好全员公关营销？ 对专门人员和全体员工进行培训。 重视和搞好组织内部沟通。“内求团结，外求发展，”做到内外“人和”。 一个消费者对组织有不满举动，直接、间接影响可达几百人。 三、搞好公关营销工作的评估 1、监测环境的原则 2、尊重事实的原则 3、维护公众利益的原则 4、双向沟通的原则 公关营销：要学会用两只脚走路 9月6日，创维集团“健康希望行”湖南祁阳爱心助学活动现场捐赠仪式暨新闻发布会在祁阳宾馆隆重举行。从而，以此拉开了2003年度创维集团“希望工程”在全国的序幕。这场爱心助学活动参与人员之多，活