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高效团队沟通 第一节、什么是团队? 团伙 (一般为非正当目的) 群体(共性单元) 一、团队的定义 团队（Team),又称为工作团队(Work Team),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。 共同目标 互相依赖互相信任 归宿感 责任心 生物链中的狼 知道自己， 知道对象、目标， 知道如何到达目标的方法 以及精确快速地达到目标。 如果你能做到这些， 你就是狼！ 微笑的狼！ 水浒“宋江团队” 小说《水浒传》中梁山泊上有108头领，由天罡星三十六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。 001天魁星呼保义宋江 ，整日舞文弄墨，书写文书。 002天罡星玉麒麟卢俊义 ，一身好武艺，棍棒天下无双。 003天机星智多星吴用 ，平生机巧聪明，曾读万卷经书。 006天雄星豹子头林冲 ，八十万禁军枪棒教头。 013天孤星花和尚鲁智深 。 014天伤星行者武松 。 022天杀星黑旋风李逵 。 二、高效团队的基本特征 1．团队具有明确的目标，以及目标所包含的重大现实意义； 2．成员具有相关的技能，并能良好合作； 工作如果没有远景就会枯燥乏味； 有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。 三、高效团队建设管理：行动计划 即使随时都能做 的事情,也要制定 行动计划! 以计划抗外界干扰; 以计划督促自己与团队. “做正确的事永远胜于正确的做事！” 首先，对团队成员进行客观评估。 其次，对获取的信息进行深入加工和评估分析。 第三，与团队成员讨论目标表述（确保无歧异）。 第四，确定团队目标（保证其完整准确）。 最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解， （里程碑式的目标，团队成员的成就感） 评估：老鹰和鸭子 第二节、团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 活动一：迷失丛林 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 一、管理沟通的内涵： 1. 是想法上的双向互动。 2. 想法不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 所有传递于沟通者之间是想法本身，而 非仅仅信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解想法本身。 沟通原则？ 确定沟通内容的两个基本原则： 以最简单的语言告知你的目标 “沟通是听众被理解了什么而不是你说了什么” 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程  三、管理沟通要素（Elements of MC） 信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) 沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal external) 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) 媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) 反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) *有效沟通核检 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? 什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开