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* 委托人—代理人理论 通常将博弈中拥有信息优势的一方参与人称为“代理人”（agent）；而将信息劣势的一方参与人称为“委托人”（principal）。 委托人的问题在于设计一套激励合同（契约）以诱使代理人从自身利益出发选择对委托人最有利的行动，使代理人既说真话，也不偷懒，并使双方的利益最大化。 新制度经济学认为制度不仅仅是资源配置的重要手段，而且也是约束和激励经济主体的重要规则。解决问题的关键途径在于激励机制的设计。 * 激励机制的对象与目标 * 均衡合同取得的条件 代理人以行动效用最大化原则选择具体的操作行动，在代理人获得预期效用最大化的同时，也保证使委托人预期收益最大化，即所谓刺激一致性或激励相容条件； 在具有“自然”干涉的情况下，代理人履行合同责任后所获收益不能低于某个预定收益额，是为参与条件； 在代理人执行这个合同后，委托人所获收益最大化，采用其他合同都不能使委托人的收益超过或等于执行该合同所取得的效用，是为收益最大化条件。 * 委托人—代理人理论举例 招工：招聘人员与应聘人员 分月饼：家长与孩子 弹钢琴：家长与孩子 企业家与投资者 风险投资者与风险投资家 知识员工与管理者 * 完成这项工作的人必须觉得他或她是任务中的一个重要部分，而不仅仅是车轮中的一个螺钉。鼓励这种积极态度的方法有两种，即参与性管理和将重大责任授权给团队成员。 这项工作应使每个人都相信他或她的努力会对整体项目产生影响。一般认为，每一项任务的设计都应有助于项目成功，都是必要的任务．如果不是的话，项目计划必须进行修改。 每一个人都应该得到他或者她到目前为止工作进展的反馈，从而了解他或她的工作对项目当前的影响程度。 有激励作用的工作 * * 各种冲突源在项目中的平均强度 * 进度冲突 优先权冲突 资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 成员个性冲突 回避或撤出 竞争或强制 缓和或调停 妥 协 正 视 冲突及冲突的解决 * 项目 沟通 作用 决策和计划的基础 建立和改善人际关系条件 项目经理成功领导的手段 组织和控制的依据和手段 项目沟通的作用 * 沟通计划 更新和细化方法 信息分发 渠道的结构 项目沟通计划的内容 信息收集 渠道的结构 信息分发 的格式 沟通日程表 * 想法 编码 信息 传递 接收 解码 理解 反馈 干扰 发送过程 传递过程 接收过程 信息沟通过程图 * 沟通方式比较 * 轮式 环式 链式 全通道式 倒Y式 正式沟通的五种类型 * 非正式沟通的四种类型 A B C D E F 单线式 A B C D E F G 集束式 A B C D E F G H 偶然式 A B C D E F G 流言式 * 项目情况 评审会议 项目技术 评审会议 项目问题 解决会议 会议 类型 * 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 项目沟通存在的障碍 * 有效沟通 （信息完整、不失真） * 系统应在不少于每60秒的正常周期内提供状态信息。 系统应瞬间在显示和隐藏不可打印字符间切换。 他们在说什么？ * 暂时告一段落，欢迎讨论。谢谢！ * * * * * * * * * 分组练习 分组绘制各组的知识地图。 形成后由各组派代表上来讲解。 * 每小组（部门）绘制组内（部门）知识地图 每小组各派1至2名代表参与讨论班级（企业）知识点 代表将反馈意见带回组内，调整组内知识点 各组代表再牵头形成班级知识地图 知识地图出来后，放在企业内部网上 按照知识点（主题）的不同，形成若干个虚拟社区 一周或一月后，由个人申报（3）、对其他成员打分（4）、主管打分（3）形成知识点的专家顺序 列出个人在各知识点的兴趣 定期审查知识地图 知识地图的绘制方法 * 项目成员的任务是由项目经理分配好呢还是成员自动申请好？ 承诺 * 项目的任务如何分派？ 集中 项目经理对各任务难度系数先打分，并规定挑选规则 民主 项目成员挑任务，信息披露和承诺的过程 集中 项目经理调配任务，风险辨识的过程 * 项目团队的成长与激励 * 成员的个性特征 团队凝聚力 信息沟通状况 团队的目标结构 团队规范的性质 团队规模的大小 团队的领导方式 团队的地位 团队与外部的关系 影响团队凝聚力的因素 * 凝聚力与生产率的关系 * 过程监控 被考核人：完成工作目标 考核人：激励、辅导、反馈 目标设计 主要职责 工作目标 工作行为描述 激励发展 薪酬调整 培训与发展 或淘汰出局 实现考核 工作目标结果 工作行为表现 项目成员绩效的管理 * 激励的含义 激励，顾名思义，它是“激”和“励”的组合。我们可以定义为：通过调整外因来调动内