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PAGE PAGE 26 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc262806144 1 总则 PAGEREF _Toc262806144 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806145 2 服务理念、承诺 PAGEREF _Toc262806145 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806146 2.1 服务理念 PAGEREF _Toc262806146 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806147 2.2 服务承诺 PAGEREF _Toc262806147 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806148 3 仪容仪表、姿态风度 PAGEREF _Toc262806148 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806149 3.1 仪容仪表 PAGEREF _Toc262806149 \h 2 HYPERLINK \l _Toc262806150 3.2 姿态风度 PAGEREF _Toc262806150 \h 4 HYPERLINK \l _Toc262806151 4 服务用语 PAGEREF _Toc262806151 \h 5 HYPERLINK \l _Toc262806152 4.1 基本服务用语 PAGEREF _Toc262806152 \h 5 HYPERLINK \l _Toc262806153 4.2 委婉的表达方式 PAGEREF _Toc262806153 \h 5 HYPERLINK \l _Toc262806154 4.3 称呼用语 PAGEREF _Toc262806154 \h 6 HYPERLINK \l _Toc262806155 4.4 用词要求 PAGEREF _Toc262806155 \h 6 HYPERLINK \l _Toc262806156 4.5 禁忌用语 PAGEREF _Toc262806156 \h 6 HYPERLINK \l _Toc262806157 4.6 声音运用 PAGEREF _Toc262806157 \h 6 HYPERLINK \l _Toc262806158 4.7 语言选择 PAGEREF _Toc262806158 \h 6 HYPERLINK \l _Toc262806159 5 电话服务工作要求 PAGEREF _Toc262806159 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806160 5.1 接听电话前准备 PAGEREF _Toc262806160 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806161 5.2 接听电话的基本要求 PAGEREF _Toc262806161 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806162 5.3 咨询电话 PAGEREF _Toc262806162 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806163 5.4 投诉电话 PAGEREF _Toc262806163 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806164 5.5 维修、报警电话 PAGEREF _Toc262806164 \h 7 HYPERLINK \l _Toc262806165 5.6 回访电话服务要求 PAGEREF _Toc262806165 \h 8 HYPERLINK \l _Toc262806166 6 客服大厅服务要求 PAGEREF _Toc262806166 \h 8 HYPERLINK \l _Toc262806167 6.1 基本要求 PAGEREF _Toc262806167 \h 8 HYPERLINK \l _Toc262806168 6.2 展览板 PAGEREF _Toc262806168 \h 9 HYPERLINK \l _Toc262806169 6.3 演示台 PAGEREF _Toc262806169 \h 9 HYPERLINK \l _Toc262806170 7 入户服务要求 PAGEREF _Toc262806170 \h 9 HYPERLINK \l _Toc262806171 7.1 准备 PAGEREF _Toc262806171 \h 9 HYPERLINK \l _Toc262806172 7.2 入户 PAGEREF _Toc262806172 \h 10 HYPERLINK \l _Toc262806173 7.3 辞别 PAGEREF _Toc262806
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