再造订货配送流程棗缩短订货配送周期策略之二.docVIP

六、再造订货配送流程 -------缩短订货配送周期策略之二 不合理的订货配送流程将延长订货配送周期，这是显然的事实。本节研究目的也正是把企业流程再造原理和时间竞争原则有机结合，归纳出改善订货配送流程的基本原则和一般步骤。 6.1企业流程再造 詹姆斯.钱皮及迈克.哈默在其《再造公司》、《再造管理》等著作中对流程再造做了精辟的论述：企业流程再造，就是根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化的改善。之后，我国许多教授对流程构成的基本要素进行系统的归纳，下面以复旦大学芮明杰教授《再造流程》一文为主概括企业流程再造基本原则。 构成流程的基本要素有四项：组成流程的基本活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者，企业流程再造也正是对这四项基本要素改善。 1. 活动。活动就是一种变换，就是接受某一类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出。用模型表示，则活动如图6-1）所示 活动本身改善包括活动删除、简化、整合等。活动删除指删除那些不增值的活动。流程中所有非增值步骤都应该清除掉，用迈克尔.哈默的话来说，就是要彻底清除（Obliterate）它们。日本丰田公司总结出7中常见的不增值活动（浪费）：（1）过量生产（waste from overproduction）；（2）等待时间（waste of waiting time）；（3）运输（transportation waste）；（4）库存（inventory waste）；（5）加工处理（processing waste）；（6）移动（waste of motion）；（7）次品（waste from product defects）。这些不增值活动都应该彻底铲除。 活动简化指对复杂的活动进行分解或改得更简易。比如，简化表格（forms）、程序（procedures）、技术（technology）、流程（process）等。 活动整合就是指把分散在不同部门的由不同的人员完成的几项活动压缩成一项任务，由一个人完成。前面提出的IBM信贷公司信贷流程再造就是活动整合的经典案例。活动整合在逻辑上可延伸到合并专家组成团队、整合顾客、整合供应商等。 2. 活动间逻辑关系。在一项工程(或任务、计划)中，工作之间都存在着先后顺序关系，这种关系称为逻辑关系。活动间的逻辑关系从是否容易变动角度可分为：工艺关系（生产性工作之间由工艺技术决定的、非生产性工作由程序决定的先后顺序，是一种不易变动的逻辑关系）和组织关系（工作之间由于组织安排需要或资源调配需要而规定的先后顺序关系，是一种较易变动的逻辑关系）。活动间的逻辑关系从其构成结构角度可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。 　 串行关系：如果活动A、B是先后发生，即前一个活动的输出是后一个活动的输入，最后一个活动（R）的输出则为流程的输出，则称活动A、B的逻辑关系为串行关系。如图6-2）所示。 并行关系：如果活动A、B是各自独立地进行，共同对输出的结果产生直接的影响，并且这两项活动不构成输入输出的关系，则称活动A、B的逻辑关系为并行关系。如图6-3）所示。 反馈关系：不论如图6-2）所示的串行关系，还是如图6-3）所示的并行关系，它只是一种单向关系，即从A到B再到R，或从A、B到R，后面（或并行）的活动对前面（或并行）的活动没有影响。反馈关系表示后面（或并行）的活动是前面（或并行）活动的输入。如图6-4）所示。 成千上万的企业活动就是通过这三种关系构成丰富多彩的企业流程来完成企业的各项工作，订货配送流程也是由这三种关系构成的，来满足顾客订货要求。 活动间的逻辑关系改善，最常见的是把串行关系改为并行关系。例如，传统的开发设计程序，首先由市场部门进行研究，然后交由设计部门设计，再由管理部门、财务部门评价，最后交给制造部门加工制造，如果在哪个环节发现问题，设计部门得从新修改设计，然后再按照顺序行动，如此循环，大大地拉长了设计开发时间（见图6-5）。 　 采用并行方式就是组建任务小组，小组成员分别来自市场部、财务部、生产部、研发部等部门，这样发现问题能够得到及时地处理，大大地缩短了开发时间（见图6-6）。柯达公司对新产品开发采用并行处理，结果把35mm焦距相机开发时间一下子缩短了50%，从原来的38周降低到19周。3M公司采用并行处理，产品开发时间从两年缩短到两个月。类似的例子还能举出很多。 3. 活动的实现方式。就是指完成活动的技术或工艺。例如，订货信息传输，可以通过邮寄传输，也可以通过传真传输，还可以通过网络传输。这三种传输方式都能完成订单传输这项活动，但由于完成活动方式的不同，其所需时间和费用也不同。 活动实现方式改善就是利用信息技术、计算机辅助技术、网络技术等让脏活、难活、险活自动