【组织行为学1】.ppt

了了的天空 天赫钛业（） 组织行为学 前言 第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为 第一部分 导论 第一章 什么是组织行为学 一、组织行为学的研究对象 二、组织行为学的研究方法 三、组织行为学的研究基础 四、组织行为学的研究意义 第二章 经济全球化和文化多元化 一、经济全球化的普遍影响——组织外部 二、文化多元化中的民族差异——组织内部 第二章 经济全球化和文化多元化 第二部分 个体行为 第三章 个体行为基础 第三部分 群体行为 第八章 群体行为的基础 第九章 工作团队 第十章 沟通 第十一章 领导 第十二章 权力与政治 第十三章 冲突，谈判和群体间行为 第四部分 组织行为 第十四章 组织结构 第十五章 技术和工作设计 第十六章 人力资源 第十七章 组织文化 第十八章 组织变革和发展 一、群体冲突 1、冲突定义：来自可能导致消极影响的威胁 威胁的存在得到了感知 需要采取努力来消除这些消极影响 2、冲突观念： 传统观点：冲突是功能失调的结果，管理不善的反映， 冲突是不正常的，有害的， 是应该加以避免和排除的 冲突意味着沟通不良，互不信任，利益不协调 人际关系观点：冲突是与生俱生，客观存在，无法避免 冲突存在具有合理化，承认和接纳冲突 相互作用观点：鼓励冲突，过于融洽和安全会导致僵化 和迟钝 适度冲突，有利于自我批评，不断创新， 保持生命力 冲突是前进的动力，创新的源泉 功能正常的冲突——建议性冲突 功能失常的冲突——破坏性冲突 标志：群体工作绩效的提高 3、冲突过程： 冲突的存在：沟通失度导致误解和不一致 组织结构中的不同职责、目标、风格 个人性格偏好和价值观差异 冲突认知：知觉存在，冲突从潜在变得明朗化 认知冲突的性质和界定 把握情感对认知的影响 冲突意向：对冲突的归因认识 对冲突的处理打算，可能采取的方针 合作程度：取决于对对方的满足程度（让出什么） 肯定程度：取决于对自己的满足程度（坚持什么） 竞争：肯定自己，但不肯定别人，互不合作 协作：肯定自己，也顾肯定别人，互相合作 回避：肯定自己，但不顾肯定别人，回避合作 迁就：可以不肯定自己，不等于是肯定别人， 可以合作 折衷：可以不肯定自己，也可以肯定别人， 互相有肯定基础上的合作 冲突行为：双方意向的公开化， 互相刺激导致冲突的扩大化，复杂化，尖锐化