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2012年工作思路 亮点二:综合班由“问题班”成为全厂第一个“标杆团队”。该班以“爱我南电扮靓家园”劳动竞赛为加力器，实行各岗位工作标准流程化管理，狠抓文明生产，全力打造“零米团队”。 以安全生产和二期扩建工程为中心，以企业文化为引领，以“两全”管理为基础，立足岗位做奉献，服务大局争先锋，增强服务意识，规范服务程序，创新服务内容，完善服务设施，努力营造比贡献、创佳绩、奋发向上的工作氛围，确保各项工作的健康发展和年度目标的实现，以实际行动迎接党的十八大的召开。 * * * * * * * * * * 发布人：史善江 物业公司 亮点一: 食堂班以创“员工满意餐厅”活动为抓手，开展”满意菜肴、优质服务“竞赛，狠抓菜肴质量，增设面点，流动餐车，接待餐厅，保证了机组双投、小修、抢修及上级来访等人员的就餐供应，全年接待本厂职工及外来人员就餐人数约为24万人次，职工满意率达到85%。 -----质量仍有差距，工作标准不高，人员服务意识和技能还有待提高 公司在2011年深化服务，丰富内容，提升水平，提供了有效保障。 2011年工作亮点 2011年 主要问题 2012年指导思想 工作理念 以“满意工程”为目标，做实五大项目，夯实三个基础。简称“153”工作思路。 工作目标 服务比用心 后勤争先进 职工满意 五大项目 创“大唐人家员工满意餐厅” 打造南电应急抢修“110” 扮靓环境 营造南电绿色洁净示范家园 用“管家式”模式 营造温馨职工之家 老厂看好门 管好人 保南电一方平安 全面深化 “大唐人家员工满意餐厅”活动。以“员工满意餐厅”评比办法为准则，优化考核激励机制，开展“满意厨师”和“满意服务员”评选活动，创建具有南电品位和特色的餐饮文化，提档升级，争先进位，全力打造职工称心、领导放心、自己安心的“员工满意餐厅”，保证职工就餐满意率达90%以上，力争2012年底具备条件申报集团公司”员工满意餐厅“资质。 员工满意 坚持巡回检查负责制，加大管理力度，建立建全抢修和反馈机制，切实履行“24小时应急维修，提高对险情的响应速度，切实做到白天15分钟之内赶到现场，夜间30分钟之内赶到现场、急修小修不过夜”的服务承诺，积极处理报修，最大限度降低突发性问题发生，保证消缺率和及时率100%，实现”零投诉“，争创本质安全型公司。 进一步丰富“爱我南电、扮靓家园”劳动保洁竞赛活动内涵。完善标准化管理体系，最大限度的调动员工工作积极性和主创性，做好今年绿化交接后的养护和厂区文明卫生，提供良好的文明卫生环境，使卫生保洁朝着更精细化标准迈进，确保厂区文明卫生水平上台阶。 公寓楼年内投入使用，我们要在总结招待所服务管理经验的基础上，按照“星级”宾馆标准，规范服务流程，以态度热情，自家事精神，用“管家式”服务模式，做员工、客人的贴心人，全身心地做好单身、运行公寓和招待所服务工作，使入住人员有宾至如归的“家”享受，实现员工、客人双满意。 员工客人双满意 切实严把下关厂区安全，做好下关厂区保卫工作，管好下关厂区的设备和设施，确保设备和设施完好无损，保证下关厂区人员和设施安全，保南电一方平安。 （一）强化思想教育，提升服务意识 （二）抓好岗位培训，提升保障大局能力 （三）加强班组建设，提升“示范后勤”形象 为抓好“五大项目”建设，将从以下三个方面下功夫 以“服务比用心，后勤争先进”的工作理念贯穿全年工作，充分发挥思想工作在引导教育人、凝聚塑造人和鼓舞发展人的能动作用。以提高职工思想道德素质和加强职业素养建设为核心，培养一支与事业发展需求相适应的后勤员工队伍。 一是培养主人翁精神。二是增强责任感意识。三是构建先进的后勤文化。培养后勤员工以项目为抓手，以正在做的事情为重点，认真干好每一件事，把个人的价值和理想同服务事业紧密结合起来，同岗争先，使员工的服务达到职工的满意。 职工满意 强化思想教育，提升服务意识 以建设“学习型团队” 为目标，努力营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围，构建“我要学”的求知平台，贯彻到日常工作中，有针对、有目的、有方向、进行系统性的安排，重点提高厨师厨艺技能、修理人员的维修本领和宾馆服务员的服务水平，采取引进来、走出去的方式，与推动本职工作结合起来，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力，做到持证上岗率达100%。 抓好岗位培训，提升保障大局能力 一、加大“两全”管理，深化“三讲一落实”活动，继续推行工作流程管理，规范岗位责任目标，不断优化工作标准，加大责任管理与业绩考核的力度、广度和深度。 二、继续加大推行“项目责任制”创新管理，为每个员工