办公室礼仪0618.pptVIP

* · 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证 礼仪 四个证书 * 仪表 仪态 礼节 * 一、仪 表 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 * 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 二、仪 态 * 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 * （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” * 站姿 坐姿 * 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 * 五指并拢,掌心向上 引荐恭请,举止得当 * 三、礼 节 礼貌用语 您好！ 请稍等！ 谢谢！再见！ 借还东西 （尖端不得对着他人） 电话 （微笑） * 办公室礼仪 欠身礼 公司内遇到来宾时； 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时； 贵宾及领导经过自己工作岗位时； 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时； 请客人用茶、用餐时。 * 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。 * 握手礼 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 * 提醒： 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 * 禁忌： 贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大 * 电 梯 礼 仪 进电梯 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯 尊者优先 * 同行的礼节 2人 右为尊 安全为尊 3人 中为尊 4人 不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 * 电话礼仪 接电话的四个基本原则 铃响三声内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 名片的使用礼仪 名片的准备： 　　不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）； 　　保持名片或名片夹的清洁、平整。 交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。 进出房间的礼仪 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间， 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候” * 乘车礼仪⑴ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 * 乘车礼仪（2） 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 * 计程车的座位次序 司机 A B C * 私家车的座位次序 主人 A B C THE END, THANK YOU! * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE