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不合格纠正、纠正措施和预防措施 宁波沁园公共饮水设备有限公司 品保工艺部 亡羊补牢 从前，有人养了一圈羊。一天早晨，他发现少了一只羊，仔细一查，原来羊圈破了个窟窿，夜间狼钻进来把羊叼走了一只。邻居劝他说：“赶快把羊圈修一修，堵上窟窿吧！”那个人不肯接受劝告，回答说：“羊已经丢了，还修羊圈干什么？”第二天早上，他发现羊又少了一只。原来，狼又从窟窿钻进来，叼走了一只羊。他很后悔自己没听从邻居的劝告，便赶快堵上窟窿，修好了羊圈。从此，狼再也不能钻进羊圈叼羊了。 新亡羊补牢：羊从羊圈的窟窿里跑了！ 扁鹊论医 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 故事体会 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。从广义来讲，现在大多数的质量管理理论和方法都是失败经验的总结，都是亡羊补牢！ 第一章不合格品处理 定义 不合格品：未满足要求的产品。 一、不合格品的来源―――变异 二、不合格品的现场的管理 3、分类处理 　对于不合格品通常有以下处理方法： 4、“三不放过”的原则 1、防止不合格品的要诀 第二章纠正、纠正措施和预防措施 定义 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情 况的原因所采取的措施。　 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因；  2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施 是为了防止再发生。 例如：把整个羊圈加固，加高。 二、采取纠正措施及预防措施的步骤 第6步：跟踪、验证 是否达到制 定措施的目的？ 有效的纠正和预防措施可能引起文件的更改，无效的或效果不明显的需要进一步分析原因和采取纠正措施。 纠正措施、预防措施验证应遵守5W1H原则 Why： 纠正措施的目的； Who： 纠正措施是谁做的？ When： 什么时候完成的？ Where： 在什么地方完成的？ What： 验证时看到了什么证据？ How： 纠正措施实施的效果如何？ 第7步：巩固及标准化，有效的纠正和预防措施可能引 起文件的更改， 案例分析： 机 法 人 1、原因分析： 不合格现象：成品检验发现产品表面划伤严重。 料 环 产品表面划伤严重 测 * 看图说故事 注：服务也是产品， 半成品相对于下工序来说就是成品。 不合格品控制与管理 变异来源 机器 材料 方法 操作员 环境 管理 举例说明实际工作中 不合格品变异的来源 ？ 不合格品的现场管理主要包括以下几个方面： 2、不合格品的隔离 　　　对各种不合格品在涂上标记后应立即分区进行 隔离存放，避免在生产中发生混乱（误用）； 1、不合格品的标识 凡经检验为不合格品的产品、半成品或零部件，应当根据不合格品的类别，分别涂以下不同的颜色或做出特殊的标志。 返工――返工是一个程序，它可以完全消除不合格，并 使质量特性完全符合要求 报废――对于不能使用，如影响人身财产安全或经济上 产生严重损失的不合格品，应予报废处理 让步放行――原样使用也称为直接回用，就是不加返工和 返修，直接交给顾客。这种情况必须有严格 的申请和审批制度，特别是要将实际情况如 实告诉顾客，得到顾客的认可 返修――返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合 格品，而只能减轻不合格的程序，使部分不合 格品能达到基本满足使用的要求 生产过程中的 不合格品处理流程？ A、不查清不合格品的原因不放过，因为不查清原因， 就无法进行预防与纠正，也