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第五章 人的特性：人心各如其面第一节 人格的透视 一、人格的实质：“人心”的基本层面(一)人格的本质 行为主义心理学家华升认为，人格是用以表示个体特性及反应倾向的全部；社会心理学家阿尔伯特认为，人格是个人对社会刺激的特殊反应及其适应社会环境的性质：在此，我们将人格理解为：人格是一个人不同于他人的那些个人属性或日常行为特征的总和 它是由能力、气质、性格等个性心理特征系统，价值观与价值观体系的价值系统和需要、动机、兴趣、信念、行为倾向性动力系统(这两个系统合称为个性倾向性系统)构成的面对挫折与压力不断成熟起来的行为导向体系。它是由一个人天生的能力、过去的经验以及在各种环境中受到的多种力量交互作用的结果 (二)人格的特征人格具有以下本质特征：1．差异性2．稳定性3．整体性4．倾向性 二、人格形成的理论解释(一)人格的遗传决定说(特质理论) 这一类理论强调人格是由先天遗传和现在目前未知的生化过程决定的，人未来的性格特点和行为特征早在其胚胎发育时期就被这些先天的因素预先决定好了，人格几乎不受后天生活环境的影响和作用，已注定了的人格也不会有什么改变。这种理论强调个体的人格差异是由遗传决定的。 这种理论认为我们的人格都是在我们接触人们以前，就已决定好了，根本没有办法改变任何一个人的人格特质，或者透过训练来改变原来的样子。如果这种观点大部分是正确的话，那在管理上的涵义就是：管理者的才能必须被视为是与生俱来或在幼年时期便已形成的特质，无法籍由训练或成年后的经验而改变。 (二)人格的生物欲望说 这种理论强调人格的形成是生物欲望发展的结果，在某种意义上来说，它是属于特质理论，最典型的就是弗洛伊德的人格理论。 1．心理分析理论的要点(1)心理决定说，弗洛伊德认为，人类的行为并不是无缘无故、随机地发生的，而是由内在的心理因素引起的。这些内在因素的存在并不一定为外人所熟悉，甚至连行为者本人也不一定了解其自身行为的内在动机。 (2)心智三部说。弗洛伊德提出了心智三部说。他认为，人的思维和感觉过程可分成意识、前意识、和潜意识这三种。 意识是与直接感知相关的一切我们能随心所欲知觉到的思想、感觉、记忆和其他真实或幻想的心理想象。前意识是当前尚未感知的、但可以复现的记忆。前意识也是一样有思想、感觉、记忆，只是它们不容易回想起来。 在整个心智、能力上，弗洛伊德认为意识和前意识仅仅占了一小部分，大多是由潜意识决定的。 潜意识是人的原始的冲动、本能及出生以后同这种本能有关的各种欲望的总和。潜意识才真正包含了我们的思想、感觉和记忆的大部分，但潜意识的内容却无法随意或者以其他方式来记忆。 我们可以通过对梦的分析和解释，了解人的潜意识中见不得人的东西，了解人格中最隐秘的部分。 因此，人最多只表露出三分之一的真面目，剩下的三分之二即是潜意识部分。这是无法直接观察到的，但它确实影响我们的意识行为。 2．人格结构理论(人格三部说) 弗洛伊德认为人格的组成包括三个主要部分：(1)本我（id）。本我是一个人的人格的本质所在。本我包括生物性冲动和本能的冲动。这些欲望都是与生俱来的，是一个人在出生时就具有的本能的冲动，弗洛伊德称这些本能的冲动为“力比多” (Libido)或称为“欲力”。 本我具有立刻满足原始欲望的倾向，是本着“唯乐原则”去行动的。它不能分辩幻想与现实，也从不考虑社会习欲、法律、道德规范或者别人的权利。这种倾向随着年龄的增长而逐渐减弱，因为外来的因素逐渐加重了对立刻满足原始欲望的限制，于是自我的人格部分开始发迹。 (2)自我（ego）。由于本我无法分辨幻想与现实，自我于是慢慢出现了。本质上，自我能协调本我的需要与现实之间的关系，它能分辨什么是虚幻的，什么是真实的。自我根据“现实原则”行事。这使得人们不能只追求本能欲望的合理满足，同时也必须面对现实，看现实是否允许。自我是个人人格的执行部门。 (3)超我(superego)。超我代表所有内心认定的（内化的）规则、习惯、习俗及父母教给规范，包括一个人在家庭和文化背景中所习得的伦理道德和价值观念，这往往都与本我的欲求有所抵触。当本我有某种不为社会所接受的冲动时，超我就会唤出，来反对这种行为，并想方设法把这种心理力量，导向一种可被接受的行动。 弗洛伊德认为，人格的整体乃是本我、自我和超我三者交互作用而构成的，而由人格所反应出来的行为可能是意识的，也可能是潜意识的。由于人格的这三个组成部分的行动原则各不相同，所以冲突的存在是无法加以避免的。在弗洛伊德看来，人格的形成是一个人企图满足其本能欲望(主要是性欲和破坏欲)和符合社