中国乔丹专卖店管理制度.docVIP

特步专卖店管理制度 员工应自觉遵守公司下达的各项规章制度，如有违反，根据各项规章制度的奖罚条例执行。 一、店面卫生规范： 1、店内所有人员必须做好店面及库房卫生，创造一个舒适的工作环境及树立品牌形象； 2、店长必须将店员合理安排，将店面区域划分，责任到人，各区域负责人必须保证各自区域的整洁，如有违反，处以5元罚款； 3、所有人员根据班次轮流做好当天值日生（含店助），并应在当天下午前将抹布洗干净及店内所有垃圾清理并换上新的垃圾袋方可下班，如有违反，罚值日一周，如在处罚期间违反，累计处罚； 4、清洁物品应由店长安排放置固定地点，如发现乱扔乱放者，处以5元罚款。 5、店内卫生一天至少两次，午餐后当天值日带领大家做午场卫生，主要针对一些地方及桌面（小范围）的清理，时刻保持卖场整洁度，为客人创造良好的购物环境； 6、橱窗及镜面应每天檫拭，由店长合理安排人员； 7、每周一早晨打扫除，做好店内各死角卫生的清理，每月一次全员参加将墙面及地面做彻底清洗； 二、货品管理规范： 1、店长统筹安排将货品分配给所有店员管理，责任到人，责任人及时做好各自管理货品的摆放，整洁度，陈列及清点，如有违反视情节严重处以相应惩罚，店内管理人员连带责任； 2、所有员工必须加强专业知识，熟悉货品，提升个人专业素质（货号的熟记及产品的特性）公司每月定期考核，此考核成绩作为员工当月评分标准，评分直接与当月效益工资挂钩； 3、所有员工必须熟悉本部门现有货品的库存及码数，避免在销售中造成损失； 4、销售人员应对货品有清零意识，为公司减轻负担； 5、如发生顾客投诉退换货，员工不得擅自做主，应全部交由店长解决，店长不在，由店助出面解决； 6、如货品因个人原因造成损失或赃污，由当事人负责修复处理，如无法修复由当事人按零售价赔偿； 7、在销售过程中货品不得乱丢乱放，否则以一件一元处罚； 8、销售中有义务告知客人产品优点和缺点，切忌大包大揽，如由于个人原因的顾客投诉造成损失，由当事人负责承担； 9、销售后有义务告诉客人正确的洗涤保养，并让客人检查货品的完整及清点件数，客人确定方可打包； 10、交接班时应确认货品数量无误后方可下班； 11、每月店内定期对货品进行盘点，全员参与，在店长或店助的安排下，做到细致有序； 12、如遇货品丢失情况，在不能确定相关责任人时，实行集体赔偿； 13、客人试衣时，销售人员应及时检查试衣间，不得将衣服落入试衣间，零售人员必须清楚知道给客人几件衣物，以免造成损失，衣物落试验衣间一件处以20元罚款； 14、员工应树立货品安全意识，互相督促，互相监督，并观察每个进店的客人，保证门口时刻保持有人并在客流大时能巡视整个卖场； 三、仪容仪表： 1、员工应注重个人卫生，即时洗澡洗发，避免出现异味； 2、员工上班应淡妆上岗，保持良好的精神状态，忌浓妆艳抹； 3、头发应保持清新自然，不得染与本品牌不搭配的颜色； 4、刘海以下遮眉毛为宜，长发须扎马尾； 5、男员工发脚不过耳 6、女员工不留长指甲，不涂颜色过艳的指甲油； 7、员工在工作期间不得佩带与本品牌不搭配的饰品； 8、员工工作时必须佩带由公司统一发放的有特步品牌标识的工牌，违者处以10元罚款，店长连带责任双倍处罚； 9、所有员工不得穿着代表品牌标志的物品在外惹事生非有损品牌形象，违者视情节严重给予相应处罚； 10、所有员工不论上下班都应记住自己是品牌人，代表品牌形象，注意个人言谈举止，不做对品牌形象不利的事； 11、上班时间不得穿拖鞋，女员工不得穿凉拖； 四、行为准则： 1、员工应保持热情饱满的工作状态； 2、做到来有迎声，走有送声； 3、在卖场行速适中，如有客人时，不得超过客人或走在客人前面； 4、店铺里一律使用普通话，不得讲地方方言，违者一次处以5元罚款，并保证音量适中，语气平和； 5、在接待客人的过程中，应面带微笑，当客人与工作人员发生目光接触时，应点头微笑并说：“您好”； 6、对客人应热情服务，不得与客人发生争执，不挑客，不讥客，不评论客人的言行、服饰； 7、不得在卖场坐卧，扎堆聊天，污言岁语，追逐打闹等不良行为，违者一次处以20元罚款； 8、员工在卖场应保持正确站姿，目光平视，目视前方或客人近来的方向，双脚向外呈自然八字，双脚与两肩平行，双手自然放在身前或身后； 9、服务客人时，不受站姿标准，但不得依靠货架或墙壁，双手不得抱胸或插在上衣或裤子口袋里； 10、工作期间，一经发现员工在卖场及仓库吸烟者或饮酒，罚款10元，屡次不改者，立即开除； 11、不得对上司态度恶劣，不履行上司的工作安排，必须先服从，如有异议秉持“先执行，后申诉”的工作原则； 12、当众顶撞上司，不尊重上司者罚款50元； 13、工作人员不得在卖场发生争执，如店长制止也不听从，处以双方20元罚款； 14、工作时间内严禁私人探访，如特殊情况，在门口交谈