南区服务中心管理提升方案.docVIP

南区服务中心管理提升方案 “2008年管理提升更精彩”是集团的管理提升年的主题，物业公司紧跟集团步伐，针对管理提升进行贯彻落实及实施，南区物业服务中心根据实际情况制定了以下实施方案： 一、计划与措施及计划的完成与目标 管理人员 计划与措施 计划的完成与目标 1、贯彻实施物业公司下发文件的学习 1、通过学习更加了解公司制度及规定 2、加强企业文化的学习贯彻与落实 2、学习企业文化增强对企业的认识贯彻企业思想 3、提高管理人员自身的要求 3、通过学习物业管理知识增强对物业管理的进一步认识，使管理人员加强自身要求提高物业管理水平。 4、组织管理人员学习物业管理知识 5、提高管理人员的物业管理水平 6、ISO9000文件的学习与应用 4、加深管理人员都对ISO9000的了解，完善管理体制 秩序维护员 1、提高秩序维护员的服务水平 1、通过培训提高秩序维护人员整体素质及服务水平 2、增强对骨干队员的选拔及培训 2、通过考核及个人情况选拔优秀员工并对其进行系统性培训 3、加强管辖范围的巡逻，提高工作质量及安全性 3、通过应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用 4、做好人员的稳定工作搞好队伍的团结 4、通过军事训练、消防训练使秩序维护工作达到军事化、系统化 保洁员 1、加强并规范保洁人员的工作流程 1、通过对工作流程的学习使员工工作更加规范 2、提高保洁工作的工作质量 2、使保洁工作细致化，对工作细节进行规范 3、保洁工作细节的细化以及卫生死角的彻底清除 3、保证服务区域室内室外卫生，不留卫生死角 维修人员 1、加强维修人员维修机构内部制度建设 1、稳定有序的工作制度的健全及严格执行 2、工作流程的规范化、施工工作的细致化标准化 2、熟练工作流程，保证公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷、供暖等达到安全运行。 3、物品零用的详细化及派工记录的明细化 3、加强记录的规范性检查，确保记录详细、无误 客服人员 1、工作流程的熟练掌握及严格执行 1、前台接待工作规范热情及来访客户引导工作的准确性 2、对业主服务质量的进一步提高 2、复印员提高工作质量以配合业主工作稳定有序的进行 二、计划实施与完成时间 管理知识、企业文化的贯彻与落实 全年 工作流程、服务规范的学习与培训 每月一次 军事训练、消防训练 第二、三季度 公共区域设施设备运行原理的培训及熟练掌握 第三、四季度 服务中心管理水平的提升工作 全年 三、工作的考核及落实 1、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行监督管理，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。 2、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。 3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检 4、良好的绩效考核机制的建立及实施，落实到员工个人，监督并激励员工不断提高工作质量及服务水平