成功的 领导者.pptVIP

前言 如何能成為一個成功的領導者？ 特質理論→行為理論→情境理論 →情緒與共鳴 情緒與共鳴：仰賴領導者的EQ 綱要： 情緒與共鳴 EQ─領導的首要工具 四種領導風格 要如何成為引發共鳴的領導人 建立高EQ的組織 結論 情緒與共鳴 為什麼將情緒與領導連結在一起？ 人類大腦邊緣葉系統(開放的環節)，使團體 裡的成員情緒會相互影響。情緒在團體中散 佈，每個人都會受到彼此情緒的感染。進而 影響組織的表現。 領導人的情緒往往對團體的影響最大，因為 人人都會以領導者馬首是瞻，這是企業內永 恆不變的真理。 情緒與共鳴 為什麼情緒是重要的？ 策略、願景與理念等力量的根本來源其 實是透過情緒來運作的。 正面的情緒與氣氛能提高人員的績效並 促進組織的和諧。根據Lyle Spencer的 研究資料顯示，服務氣氛每改善1%，營 收就增加2%。 這種負面的壓力不僅削弱人的心智，更傷害組 織成員間的互動與和諧。 情緒與共鳴 EXAMPLE BBC的新聞部門面臨關閉的危機，而該部門的 兩百名左右的記者和編輯覺得自已已經貢獻了全力。 A主管去宣布關閉的消息： 事不關己的態度、沒有同理心 →憤怒、不滿與怨恨的情緒使氣氛劍拔弩張。 B主管去宣布關閉的消息： 訴諸情感、樂觀、啟發 →引發員工的奉獻之心與熱情，聽眾歡呼叫好。 情緒與共鳴 如何能產生正面的情緒與共鳴？ 幽默感 EXAMPLE： 在高階管理會議中，行銷副總做出了糟糕的決定，而 動用了大筆廣告支出，大家詳細觀看資料後，在沉默 的的氣氛中形成了明顯的共識：行銷副總犯了大錯。 經歷一段頗長的緊張時刻後，另一名主管終於以幽默 的口吻打破沉默，他開玩笑地說：也許你當時忘了戴 眼鏡了。 →成功領導人運用幽默與他們的EQ之間有非常強烈的正相關。 EQ─領導的首要工具 EQ四大領域及相關能力 EQ─領導的首要工具 自我察覺： 自我察覺就是深度了解我們的情緒，以及優點、限制、價值與動機。 自我管理： 從自我察覺會衍生出自我管理，當我們對自己有越清楚的了解，就越能管理我們的情緒，使我們的心智清明、注意力集中，防止我們因情緒混亂而脫序。 EQ─領導的首要工具 社交察覺： 社交察覺換句話說就是同理心，它是高領導的必要成分。 人際關係管理： 自我察覺、自我管理、社交察覺的相加，最後就導致EQ的最終階段─人際關係管理，它必須以真誠做出發點。 EQ─領導的首要工具 EQ四領域的重要觀念： 四領域層階層關係，自我察覺是最基 礎，而人際關係管理為最上層。 四領域的能力是可以學習的，並非與 生 具來。 領導風格 願景型 教練型 人際型 民主型 前導型 指揮型 願景型 如何建立共鳴:以共同的夢想推動人們 對氣氛的影響:最強烈而正面 何時最恰當: 　　1.變化時需要新的願景， 2.需要清楚的方向 教練型 如何建立共鳴:結合員工需求與組織的目標 對氣氛的影響:非常正面 何時最恰當: 　　1.協助員工建立長期能力 2.藉以改善員工績效 人際型 如何建立共鳴:強調團員彼此的關係，創造和諧 對氣氛的影響:正面 何時最恰當: 　　1.修補團隊的裂痕 2.在壓力時刻激勵員工，強化聯絡 民主型 如何建立共鳴:重視員工的意見，透過參與提高責任感 對氣氛的影響:正面 何時最恰當: 　　1.建立信任或同意 2.從員工處獲得珍貴的意見 前導型 如何建立共鳴:達成挑戰及刺激的目標 對氣氛的影響:由於太常被錯誤運用,因此經常很負面 何時最恰當:從責任心強又能幹的團隊獲得高品質的成果 　　 指揮型 如何建立共鳴:在緊急時刻指引清楚的方向，減輕恐懼 對氣氛的影響:由於常被誤用,