美容院店务管理-如何让消费者信任您的美容院.pptVIP

如何让消费者信任您的美容院 如何让消费者信任你的美容院是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是美容消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。 那么如何正确选择理想的专业美容院为自己服务。 规范的美容院在接待新顾客前，须进行系统的皮肤测试，并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理，并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品，应坚持慎重的态度，在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。观察店里是否备有先进的电子皮肤检测仪就对了。同时，你还要多留心查看以下事项： 一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内？ 美容业是一个自生自灭的行业，无任何保障，况且，美容院遍地开花，今天租个门面开张，明天便可关门转移，已开业几年的美容院，转眼间便会消失？故，消费者一定要擦亮眼睛，认真辨别真伪，不可轻易相信，也不要被“虚假”的荣誉所“蒙蔽”、上当。 二、应具备的卫生消毒设施，是否健全？ 美容院是美容项目蝗“公共”服务场所，你所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。 三、美容师是否优秀？ 选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书（职业资格证书），不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书（初、中、高级）且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方（国家有令：从7月1日起，须持证上岗，否则无资格从业），否则，可进行投诉。 四、美容院是否设有顾客护理档案？ 美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，故，选择美容院，别忘记询问是否有美容档案服务。 五、当您的权益和利益受到侵害时，美容院是否能妥善及时处理？ 随着广大消费者生活水平的不断提高，人们在爱美的强烈意识下，如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品，使面部不同程度的起过敏反应，或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施，并兼负一定的法律责任。 行业评论：美容行业为大众生活质量的提高提供方便的同时，也曾在省内服务市场几度大起大落，究其原因，无外乎服务质量的良莠不齐，缺乏规范管理和可靠的行业体系的监控。由此也引发了消费者对如何信任你的美容院而产生了许多疑问。 对此，笔者为了使更多的美容消费者，不致于误入歧途，从行业规范与自律，以及保护消费者的合法权益出发，再次提醒消费者做美容时应选择你信任的美容院。 * *