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1 1.3 品質屋說明 A：為使用者需求列表，通常是在設計初期所做的市場調查或與使用者 訪談所得，在此需加上使用者對各項需求的優先順序。 B：則是研發人員為了達到使用者的需求，所必須應用或具備的技術。 C：是研發人員對使用者需求及技術面需求的加權矩陣，此矩陣中各欄 的值可分為三級，相互間有強烈相互關係的給9分，中等關係的給3 分，有一點點關係的給1分，而毫無關係則保持空白。 D：為技術關連矩陣，用來表示研發人員對各項技術相互關連性的評估。 E：為技術目標矩陣，包含由C部分使用者需求與技術需求之關連矩陣與 F部分評估設計所得出之各項技術排名順序、各項技術間效能比較的 資訊、以及技術目標與規範。 F：則包含對於使用者需求而言，規劃中的產品與目前現有產品間的比 較及排名順序。 1.日本川喜田二郎( KAWAKITA JIROU )博士於1953年到尼泊爾『喜瑪拉雅山』 探險時將野外調查結果之數據予以整理時所研究發展出來的方法 2.此法本用於人類文化方面後來發現若用於企業管理上更可收到實際的效果 3.以情念為基礎將語言資料分類整理的方法 廣義的產品或服務 : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。 概念，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 由產品或服務要素構成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。 產生產品或服務要素配套的作業製程。 廣義的產品或服務 : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。 概念，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 由產品或服務要素構成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。 產生產品或服務要素配套的作業製程。 為何要開發新產品 ? 同業的壓力(市場的競爭) 法規的要求(ISO/QS9000、ISO14000)…….綠色概念 原料、技術的創新………………………….無鉛鍚焊 成本的提昇 顧客不滿意(品味提高)、產品本身不滿意 本身的激勵 產品的週期認識： 引介：incubation：顧客不熟悉、打知名度、新電腦價格 成長：growth：有競爭對手、降價、提高品質等活動、成本低 成熟：maturity：穩定、高利潤 飽和：saturation：利潤飽合走下坡(要有創新的產品) 衰退：declination：以何種策略進行?改變包裝、降價、可靠性 4、企劃與設計階段的品質展開 4、企劃與設計階段的品質展開 4.2.要求品質展開步驟 4.2.1. 將顧客要求轉換成簡潔表現的語言情報。 實施問卷調查、網站資訊、DM反應、收集客訴資料、分析顧客需求等方法 ? 避免混入特性質，尤其是零件特性質，強調忠實地分析顧客之需求，而 不擬強調產品之功能(又回到老王賣瓜的傳統思維) 4.2.2. 收集類似的語言情報，決定代表這些集合之語言情報，然後記於卡片上。 4.2.3. 這些代表語言大致視為 3 次項目，進一步組成類似親和的集團，再依 KJ 法求出 2 次、1 次之上位項目，然後給予名稱。 4.2.4. 將1次要求品質項目明確化，並適當地追加 2 次、 3 次之不足項目後， 再加以整理。 4.2.5. 編分類號碼，整理成表的形式，作成要求品質展開表。 4、企劃與設計階段的品質展開 學員演練 打火機之 要求品質展開 EQ 要高！憑真本事 靠公司客服技巧 1.6 產品開發計畫品質機能展開體系 1.品質機能展開概述 研擬QFD專案計畫 產品規劃階段 產品設計階段 製程規劃階段 決定目標 與範圍 評估效益 與限制條件 成立 推動小組 訂定 推動計畫 分析顧客 要求品質 展開產品 技術規格 決定目標與 展開後續要項 篩選初步 設計概念 分析及展開 品質機構 決定重要零組 件之目標值 決定目標與 展開後續要項 生產管理階段 決定最佳 製程設計 決定重要製程 管制項目 建立製程管制 項目目標值 決定目標與 展開後續要項 將製程管制項目 及目標值、 製程能力填入 生產計畫表 核定製程管制 項目重要程度 ，並將其填入 評估欄 訂定製程 管制項目 執行方案 教育 訓練 後續改良 工作 ??? 1. ????體積小??? 2.???? 重量輕??? 3.???? 外觀好看??? 4.???? 品牌??? 5.???? 收訊好??? 6.???? 鈴聲??? 7.???? 待機時間長??? 8.???? 充電方便??? 9.???? 免持聽筒??? 10.? 中文化??? 11.?? 耐摔??? 12.?? 按鍵好按??? 13.?? 按鍵大小適中??? 14.?? 按鍵容易辨識???