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行銷管理/林建煌教授 行銷環境 本章大綱 第一節 環境分析的架構 第二節 個體環境 第三節 總體環境 學習目標 環境分析的架構為何？ 個體環境的成員有哪些？ 競爭者可以分成哪四種類型？ 個體環境分析架構的內容？ 總體環境包括哪些環境？ 行銷環境 個體環境 總體環境 超環境 圖3-1 行銷環境的架構 個體環境的成員 供應商 行銷中間機構 財務機構 顧客 競爭者 工會 特殊利益團體 社區 股東 圖3-2 顧客停留時間與利潤之關係 競爭者的類型 慾望競爭者 本質競爭者 形式競爭者 品牌競爭者 圖3-3 個體環境的分析架構 總體環境的內涵 人口統計環境 經濟環境 社會環境 法律環境 科技環境 自然環境 總體環境的特性 總體環境的疆域很大 總體環境的徵候與信號很微弱 總體環境的因素難以控制 總體環境的因素很多樣化，需要各種專長的專家參與 圖3-4 台灣有線電視普及率 圖3-5 世界行動電話普及率排名 圖3-6 關鍵事件分析圖 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 超環境 組織 內部 個體環境 股東 社區 特殊利益 團體 工會 競爭者 顧客 財務機構 供應商 行銷中間 機構 總體環境 社會 文化 人口 統計 經濟 法律 科技 （知識疆界） （組織疆界） （產業疆界） （－） 顧客所產生的利潤 顧客待在企業的時間 （＋） ０ 產業內部的對抗與 合作 其他關係人的力量 供應商的談判力量 潛在進入者的威脅 替代品的威脅 購買者的談判力量 100 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 年 80 60 40 20 0 26.5 45.7 61.9 70.7 75.9 78.5 79 80.3 80.6 82.2 普及率（%） 廬森堡 台灣 香港 義大利 冰島 以色列 奧地利 英國 芬蘭 葡萄牙 96.7 96.6 84.4 83.9 82.0 80.8 80.7 78.3 77.8 77.4 10 20 2 9 5 8 15 18 1 10 1998 排名 一般用戶 預付卡 2001普及率(%) * *