绿化保洁部作业指导文件（72页）.doc

项目绿化保洁部作业指导文件 第一章 岗位职责 绿化保洁部部门职能描述 为所管辖项目的业主创建一个干净、舒适、整洁的居住环境是物业管理工作中的一项重要内容。园区环境的整洁、完好与否是反映大厦物业管理水平高低的重要标志之一。作为物业项目部的重要职能部门，其主要工作是负责所管辖园区的绿化、花草树木的修剪、维护、日常保洁、垃圾的清运、公共设备设施的清洁、消杀及为业主提供相关有偿服务工作。从而确保园区的整体绿化、清洁水平及美化效果达到预期目标。 绿化保洁部经理职责 检查监督园区环境绿化、保洁工作的执行情况，对环境绿化、保洁的现 状进行考评，并根据实际情况提出整改意见。 处理业主投诉，根据实际情况与相关保洁公司、绿化公司联系，下达工 作指令，检查整改结果，回访业主。 按照绿化管理标准等级检查绿化公司的各项工作完成情况。 负责园区接待中心水系的正常运转和清洁检查工作。 按照保洁管理的标准、要求、检查保洁公司的各项工作完成情况。 负责有偿家政服务工作的监督、检查和按规范实施。 负责园区办公区域和大型活动的花木租摆。 完成保洁、绿化管理工作资料的整理、保管工作。 处理突发事件，并将信息及时上报相关领导。 保洁主管职责 全面负责园区的保洁工作，及对外包保洁公司的管理。 监督检查园区保洁工作的执行情况，对保洁的现状进行考评，并根据实际情况提出整改意见。 处理业主投诉，根据实际情况与相关保洁公司联系，下达工作指令，检查整改结果，回访业主。 负责园区及接待中心水系的正常运转和清洁工作。 按照保洁管理标准、要求，检查保洁公司的各项工作完成情况。 负责有偿家政服务工作的监督、检查和按规范实施。 负责园区办公区域和大型活动的花木租摆。 完善保洁管理工作资料的整理、保管工作。 负责住户生活垃圾清运处理工作。 负责小区灭鼠、灭蟑等其他虫害的消杀工作。 负责与相关部门进行协调、沟通、督促工作。 处理突发事件，并将信息及时上报相关领导。 完成领导交办的其他工作。 保洁巡视员职责 负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配外聘保洁员。 负责用品用具的预备、领用和及时补充。并每月统计消耗材料数据上报领导。 负责对保洁设备、工具维修保养及操作指导。 负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 负责及时收集顾客意见并汇报。 负责对保洁员的月工作情况进行考核。 每日对保洁各岗位及园区的垃圾情况进行巡查，发现问题及时处理并向领导汇报。 生活垃圾清运的落实、检查、监督、考核。 完成领导交办的其他工作。 绿化主管职责 全面负责园区的绿化工作。 监督检查园区环境绿化工作的执行情况，对绿化环境的现状进行考评，并根据实际情况提出整改意见。 处理业主投诉，根据实际情况与相关绿化公司联系，下达工作指令，检查整改结果，回访业主。 按照绿化管理标准等级检查绿化公司的各项工作完成情况。 负责组织植物的修剪、病虫害的防治、绿地养护、花木租摆等工作。 完善绿化管理工作资料的整理、保管工作。 负责与有关部门进行协调、沟通、督促工作。 负责为业主提供植物花卉种植的指导工作。 完成领交办的其他工作。 绿化工人职责 负责园区树木花卉的修剪、维护的具体实施工作。 负责按照上级领导的指示对园区绿化植物进行浇水、施肥、消杀。 负责对绿化设备、工具维修保养，保证正常使用。 负责定期清除草坪中的杂草，对树木的生长情况进行检查，发现病虫害、 损伤情况及时上报相关领导。 完成领导交办的其他工作。 第二章 部门工作制度 员工上岗制度 1．服从上级调动，无条件完成上级指派工作； 2．见到园区住户和各部门工作人员应主动问好； 3．严格执行考勤制度，有事预先请假经部门主管批准后方可生效，病假需要由医院开具证明，辞职应提前10天写辞职报告，经领导批准后生效； 4．严肃工作纪律，工作时间禁止打闹、扎堆聊天、吃零食等行为； 5．工作时间内不经批准不得擅离岗位，不得无故串岗； 6．公共区域内禁止乱扔垃圾、纸屑，发现各类垃圾应及时捡拾； 7．公共区域内不许大声喧哗； 8．爱护公物，杜绝损坏和浪费绿化物品； 9．遇有疑难问题应及时向主管汇报，不得擅自作主； 10．工作尽职尽责，随时接受主管人员的检查； 11．按规定着装上岗，并配带胸卡，女员工不得化浓妆、戴大件金银首饰，男员工不得留长发、胡须； 12．搞好班组团结，不打听、不谈论与本部门工作无关事情； 13．准时上下班，不得迟到早退； 14．下班后禁止外包保洁单位员工带出任何物品； 15．禁止保洁员工与物业工作人员和业主发生冲突。 员工就餐制度 1．按规定时间到餐厅就餐； 2．统一使用饭票（饭卡）就餐； 3．禁止在餐厅内大声喧哗、打闹，共同维护好餐厅环境； 4．用餐后将残羹倒入指定容器； 5．讲卫生、讲公德，禁止在餐厅随地吐痰、乱仍废弃物； 6．如发生饭菜质量问题和服