导购员培训AAAA.doc

基础篇 操习目标 了解货品基本知识 了解导购员行为规范准则 了解店铺服务的流程 了解店铺服务的标准 了解店铺服务的技巧 了解店铺陈列知识 货品基本知识 第一节：面料知识 纤维 纤维 FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。 纤维 纱 坯布 整染 成衣制造 零售店 纤维的分类 为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADE FIBRES）。 织物纤维的分类 天然纤维 人造纤维 植物 动物 再生纤维 合成纤维 棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙 （A） 天然纤维（NATUAL FIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）； 人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类： 再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）； 合成纤（SYNTHETIC FIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）； 纤维的特性： 质 地 特 性 优 点 缺 点 COTTON 棉 --天然纤维 --吸汗程度高，柔软 --透气程度高，轻身 --机洗及手洗均可 --无化学成分，防止皮肤过敏 --易皱 --缩水率高 WOOL 毛 --天然纤维 --由蛋白质构成 --回弹力强 --隔热性强 --保暖、柔软、轻身 --缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗 --慢干 --宜产生静电 --容易引起虫蛀 POLYESTER 涤纶 --合成纤维 --用化学方法从石油提炼而成 --不易皱、快干、挺身 --耐用程度高 --缩水率极低 --局身 --会产生静电 NYLON 锦纶 --合成纤维 --用化学方法从石油提炼而成 --有所有POLYESTER的优点 --比POLYESTER耐磨程度高 --拉力强、不易皱 --高温下会溶化 --阳光暴晒下会减弱拉力及发黄 C.Y2005春夏季产品面料： 针织类 平纹拉架：100%棉+莱卡 人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性) 牛仔类： 100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观 裤类 （1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适 注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。 染色方法： 染色种类 染色方法 优 点 缺 点 FIBRE-DYEING 纤维染 --将采摘的棉花放入染缸后染色 --固色程度高 --不会褪色 --颜色平均 --价钱非常贵 --染色至成品时间达7个月 YARN-DYEING 沙染 --棉花纺成纱线后才染色 --固色程度高 --织成之布料颜色较好 --不容易褪色 --价钱贵 --染色至成品时间达5个半月 CLOTH-DYEING 布/匹染 --将沙线织成布匹才染色 --固色程度一般 --价钱较平 --染色至成品时间较短4个月 --较易褪色 --深色衣服（如黑色、蓝色）可能会褪色故开始洗涤必须分开洗 PIECE-DYEING 件染 --产品制成后才染色 --固色程度不好 --价钱最平 --染色至成品时间最短1个月 --颜色不均匀 --较易褪色 第三节：特殊处理面料的认识 1）WRINKLE FREE 防皱—用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而是洗完后并不太皱容易平服！客人不需要花太多心思去打理整烫！ 2）MERCERIZE 丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。 3）BRUSH 抓毛——用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛