质量检查表-客房服务质量标准.pdf

客房服务质量标准之一——用品质量 项 目 内 容 1、配备标准，客房用品以单房和床位为基础配备。其配备标准见附表所示。 用品配备 2、用品分类，分为消耗用品、床上与生活用品、卫生间用品。 3、用品质量与星级适应性，客房用品质量根据酒店和客房等级规格确定，同酒店星级标准相适应。 4、同等客房用品质量一致性，同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、 用品质量 柔感、手感上保持一致。 5、整体配套与美观适用，成套配备，质量优良，美观适用，无拼凑、短缺、陈旧、破损现象发生。 6、绵织品配套与每日撤换及时性，需要换洗的床单、毛巾、浴巾、枕套等客房棉织品，以床位配备标准为 基础，不少于 ４套，一套在用，一套在洗，一套周转，一套储存。已出租房间在用的一套每天换洗 １次。 7、客用一次性用品撤换及时性，客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一 用品撤换 次性消耗物品，每天换新。 8、其他多次性用品撤换及时性，其它客用多次性消耗物品，客房部保持一定储备，定期或根据需要更换。 9、用品撤换分是否适合客人需要。 10、管理制度是否健全，客房楼层设服务间。用品管理制度健全，内容具体明确。 11、管理手续是否完善，各种用品集中管理，分类存放，领取、发放、补充更新登记手续规范，责任明确， 用品管理 并定期统计各类用品消耗。 12、有无丢失、抄拿与损坏，无丢失、抄拿、损坏等岗位责任事故发生。 附配备表： 消耗性用品 标 准 床上与生活用品 标 准 卫生间用品 标 准 当地电话簿 １本 ／房 床 垫 １条 ／床 卫生纸 １卷 ／房 服务指南 １本 ／房 床 单 ２条 ／床 浴 皂 1块 ／床 紧急疏散图 １张 ／房 床 罩 １条 ／床 盥口杯 １个 ／床 客房用餐单 １张 ／房 毛 毯 １条 ／床 浴 帽 １只 ／床 请勿打扰牌 １个 ／房 薄 被 １条 ／床 浴 巾 １条 ／床 房价表 2 张 ／房 枕 头 （单人床） 2 个 ／床 面 巾 １条 ／床 茶水杯 1 只 ／床 枕 头 （双人床） 4 个 ／床 地 巾 １条 ／房 洗衣单 ２份 ／床 枕 套 １条 ／枕头 脚 巾 １条 ／床 文具夹 １个 ／房 拖 鞋 １双 ／床 浴 液 １个 ／床 普通与航空信 ４个 ／房 擦鞋纸 2 张 ／床 洗发液 １个 ／床 封 信 纸 ６张 ／房 浴 袍 １条 ／床