生活礼仪与职业素养.ppt

* * 中餐礼仪 * 正确地使用餐巾 将餐巾放在膝盖上，勿用餐巾擦头擦脸，仅限擦嘴 ?? * 使用公筷母匙 为人夹菜时切勿用自己已用过的筷子 ? ?* 挟菜 等转盘到自己面前时客人先夹，自己再夹 ?? * 喝汤 喝汤时应用汤匙喝，不可端起碗直接喝，喝时勿发出“咕噜”声 ???* 敬酒 不要频频敬酒，敬酒时酒杯不要高于对方酒杯 ???* 离座 要向众人说声“不好意思，出去一下” * 剔牙——应用手遮住嘴 ? * * 会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置 * * 电话沟通的技巧 * * 保持最优美的声音 ????? * 语音 ????? * 语调 ????? * 语速 * 语意 * * 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 5w1h who、when、where、what、why、how * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * * 打电话的技巧 * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * * 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） * * 谢谢 * 谢谢您的参与！ 生活礼仪与职业素养 * * 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 礼仪的四个原则 * * 7%语言 +38%语气 +55%体态语 * * 介绍礼仪 * * 介绍礼仪1 介绍顺序： 职位低者与职位尊者 年轻人与年长者 自己公司的同事与别家公司的同事 公司同事与客户 非官方人事与官方人士 本国同事与外国同事 男士与女士 * * 介绍时应注意的问题2 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李军总监 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 * * 握手的礼仪 握手的顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。 注意事项 避免交叉握手 时间3-5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可戴着手套与人握手 与女士握手时，仅握手指部位，不可全握 握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲 手心有水时应擦干净再与人握手 * * 名片礼仪 * * 名片礼仪1 名片的准备 ?名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； ?? ?名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； ? ?要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片递交的顺序 位卑者向位尊者递 男士向女士递 年青者向年长者递 访问方向被访问方递 如介绍时，被介绍者先递 * * 如何递交与接受名片2 如何递交名片 递名片时应又双目注视对方，面带微笑，身子稍向前倾； 捏着名片上端空白处的两个角，手指并拢微握； 递交时，应将名字的正面朝向客人； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片 双手接拿，认真过目2~3秒钟，并读出名字及职务以示尊重，然后放入自己名片夹的或上衣口袋； 如需将名片放于台面，要将台面清理平干净，切忌将名片置于不洁地方； 切忌用烟灰缸或其它物品压于名片上。 * * 名片礼仪当中不雅行为3 无意识地玩弄对方的名片； 把对方名片放入裤兜或屁股兜里； 当场在对方名片上写备忘或笔记； 先于上司向客人递交名片； 收过对方的名片后，却叫错对方的名字； 递出污旧或皱折的名片 ； 收到名片后看也不看就收起名片。 * * 名片放置的位置4