人际沟通与表达技巧培训.ppt

7、批评的技巧 （1）私下式批评 （2）暗示式批评 （3）鼓励式批评 （4）关心式批评 （5）安慰式批评 （6）理解式批评 8、学会自我克制 第三章 职场沟通 一、职场沟通概述 二、求职礼仪 1、电话礼仪 （1）接听电话 （2）打电话 2、面试礼仪 （1）面试仪容礼仪 （2）面试服饰礼仪 （3）面试仪态礼仪 （4）面试后续礼仪 三、与上级沟通的十个原则 （一）了解你的上司 （二）积极工作 （三）说话简洁 （四）仔细聆听 （五）保持适度关系 （六）信守诺言 （七）解决好自己职责内的难题 （八）圆通委婉 （九）勤奋工作 （十）维护上司的形象 四、与上级沟通的几个技巧 （一）处理好与直接上司的关系 1、为上级出谋划策 2、勇于为上级做出牺牲 （二）让上司关注的方法 1、不时向自己的上司“请教” 2、不要忘记赞美你的上司 3、在上司面前不要计较个人得失 （三）处理好上司的发火 1、先让上司的火气发出来 2、事后做好解释工作 3、拿出实际行动来 （四）面对上司的冷落 1、调整好自己的心态 2、不断“充电”武装自己 3、增加与领导的接触 （五）如何巧妙地拒绝上级 1、以委婉的方式表达自己的立场 2、借助于他人的力量 五、与下级成功沟通的六个原则 （一）发挥下属的能力 （二）调整自己的态度 （三）对下属要宽严相济 （四）与下属要坦诚交流 （五）让下属发表意见 （六）让下属大胆去做 六、与下级沟通的几个技巧 （一）让下级知道你关心他们 （二）宽容大度 （三）诚心接受下级的意见 （四）正确对待下属越级沟通 （五）帮助下属改进工作方法 （六）纠正下属的“老毛病” 1、暗语相示巧点醒 2、直言相告善批评 3、强化管理严奖惩 （七）处理员工上班时间办私事 （八）处理下属的“抵抗运动” 七、与同事有效沟通的5个原则 （一）主动帮助他人 （二）主动参与集体活动 （三）积极表述自己的观点 （四）尊重他人 （五）倾听他人的意见，不要过于武断 八、与同事沟通的几个技巧 （一）认识和了解同事 （二）主动关心和帮助同事 （三）真诚相处 （四）保持适度距离 （五）多听同事说话 （六）公平竞争 （七）给同事留点面子 （八）化解同事间的矛盾 第七章 演讲与辩论 第一节 演讲 一、演讲的含义及作用 （一）演讲的含义 演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某一问题发表意见或阐明事理的传播活动，其基本模式为一个人讲，众人听。 （二）演讲的作用 演讲向来是人际沟通的重要手段。也是宣传鼓动的重要方式。 二、演讲的技巧 做好演讲的准备 运用演讲艺术 善用空间的演讲 演讲时的姿势 演讲时的视线 演讲时的脸部表情 服饰 声音和腔调 三、演讲的种类 从内容分：政治演讲 学术演讲 管理演讲 交际演讲 从形式分：命题演讲 即兴演讲 论辩演讲 从风格分：激昂型 深沉型 严谨型 活泼型 四、演讲的注意事项 开场白很重要，但是不适应太长，重点是抛出问题或激发兴趣。 站起来讲，时刻面对听众而不是屏幕，照顾到整个会议室。 需要观察听众对你所讲内容的反映，激发听众的兴趣，保持他们的注意力。 语音和语调都很重要，该快则快，该重则重，该停顿处则适当停顿。 和听众的交互需要，但是不适合太多，特别是对于演讲的时候。 手势和小动作都不应该太多，而且肢体动作要注意和所讲内容的配合。 第二节 辩论 一、各辩手的基本任务 一辩：立论陈词。 二辩：深入阐述。 三辩：反驳（最好是有一定的幽默感） 四辩：总结陈词 二、辩论赛流程 立论阶段 （一）正方一辩开篇立论，3分钟 （二）反方一辩开篇立论，3分钟 驳立论阶段 （三）反方二辩驳对方立论，2分钟 （四）正方二辩驳对方立论，2分钟 质辩环节 （五）正方三辩提问反方一、二、四辩各一个问题，反方辩手分别应答。每次提问时间不得超过15秒，三个问题累计回答时间为1分30秒。 （六）反方三辩提问正方一、二、四辩各一个问题，正方辩手分别应答。每次提问时间不得超过15秒，三个问题累计回答时间为1分30秒。 （七）正方三辩质辩小结，1分30秒。 （八）反方三辩质辩小结，1分30秒。 自由辩论 （九）自由辩论 总结陈词 （十）反方四辩总结陈词，3分钟。 （十一）正方四辩总结陈词，3分钟。 辩论赛欣赏 天天向上——澳门vs苏州大学辩论赛 论文题目 以自己为例，谈谈人际沟通在日常生活中的运用。 以自身为例，谈谈如何克服人际沟通障碍。 你认为沟通是什么，并说说自己有哪些技巧。 谈谈如何培养人际沟通能力，提高自身综合素质。 请分析大学生人际沟通存在的障碍及其原因。 要 求 字数不少于1500字； 观点正确