品质管理与改善培训.ppt

品质异常分析 五． 品质异常之五（环境因素） 如：1、电源稳定性。 2、水质稳定性。 3、温度，湿度。 4、空气，粉尘。 5、照明度。 6、地板及工作场所清洁度。 7、工作场所物品摆放 。 品质异常分析 六． 品质异常之六（管理因素） 如：1、紧急出货订单多。 2、人员流动率高。 3、机种更换率高或陈旧。 4、设计不妥当。 品质异常分析 异常归类： 一、机遇性原因（经常性问题） 这类问题属于系统问题，如环境因素，管理因素；一个人的体温，在正常情况下，在0。5度左右的上下起伏变动。这个变异是可以接受也不易防止的。 二、非机遇性原因（偶发性问题） 如机器（模具）突发故障引起不良。 改善措施 改善品质，就要先发现问题，再寻求问题的解决；在发生问题与问题解决甚至预防问题的过程当中，总会存在一些人为因素障碍|： 二、问题改善之障碍： 1、 不知问题之存在，不感觉问题的存在。 2、推拖问题改善之责任。 3、不能区别问题之原因与结果。 4、受习惯性做法影响与支配。 5、仅用眼睛看，缺乏新方法。 6、过于依赖权威，抗拒变革。 7、失去信心，怕被惩罚。 8、缺少干劲，对问题反应微弱。 有改善活动，才有机会消除不良！ 改善措施 三、 改善之程序 1、把握问题点。 2、探讨影响问题的原因。 3、调查影响较大的原因。 4、提出改善对策。 5、对策实施。 6、效果确认。 7、效果维持。 8、成效确定。 遇到重大异常必须写异常处理单！ 检验制度 一、当产品进入大量生产化后，其品质主要取决于： 1、原物料之优劣。 2、机器，用具之状况良好。 3、生产方法之标准。 4、作业人员变化之因素。 检验制度 二、产品的检验是实施品质管制的最基础的手段，通过检验可以评价品质异况；对发生的异常及时纠正及改善措施，也就是利用检验所取得的资讯进行品质改善活动，才能提升品质。 检验制度 三、检验的目的就是不让物件流入次级工序，造成不必要的影响及浪费；检验制度正常包括： 1、进料检验。2。制程检验。3。最终检验。 4。出货检验。5。品质稽核。 检验制度 四、检验标准的制订： 1、一般情况下，在新型体（新款）试做后，大量生产前检验标准就制订完成；须发放有关人员。 2、各相关单位检验标准。 3、制订后的标准应给最高主管签准。 如果 一、如果 1、你只是接电话，告诉客户不知道，没办法。 2、你只是开订单，不联络，不追踪，有问题不回报，不处理。 3、你只是打报表，不确定数字正确性。 4、你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉，从未希望客户订多一些货。 5、你只是认为自已是助理，从未想过自已的一言一行代表业务，主管，老板，公司。 那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作任何人都可以取代。 二、如果 1、你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 2、你从未想过个人目标影响部门目标达成。 3、送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。 4、报价后，从未追踪为什么没订单，差多少可以成交。 5、订单多了，从未去想怎么回事，随波 流，随客户起舞。 6、订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉，毫无动作。 7、你从未想过在客户面前更专业，更守信。 8、工作不规划，时间不管理，成本不控制，客户不教育。 9、你认为开发新客户，新市场是麻烦的、痛苦的。 那么，你不够格做一个称职的业务员，你在是我们大家的负担。 三、如果 1、你不把客户需求当作是非常的重要。 2、你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 3、你时常不准时出货，当作客户永远都会等你。 4、业务反应客户的问题，你嫌他烦。 5、客户反应品质问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 6、你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。 7、你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题，改善品质。 那么，你不够格做一位称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。 每日，我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣。 对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。 四、如果 1、有骂没有称赞，有惩罚没有奖励。 2、对企业有利的，不立刻行动。 3、经常把“再看看”、‘再研究’挂在嘴边。 那么，我也只能偷偷的说：你不是一个称职的老板，我不能多说，毕竟你还是我的老板。 结语 1、我不是天才，因为天才只能留在天上。我们顶多是人才。但要有执力才数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力。没有压力不是“工作”而是“玩要”；本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。 2、去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过