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业务流程改善的方法 减少重复的行为； 减少多重的审核和批准； 简化流程； 平行性流程； 外包效率不高的流程； 减少工作的流动； 组织多功能团队； 集权/分权 重新思考流程 工作合并 让员工做决策 让工作程序自然 让工作在最合适的地方完成 适当的减少检查和控制 一张脸孔对客户 流程的目的来源 公司的目标 客户的要求 标杆参考 无因为错误而将产品运输到不正确的地方 在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户 我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服务 流程举例 定单完成 定单提供 定单接受 信用检查 OK 解决信用 问题 OK 信用良好 定单输入 库存 生产计划 提取库存 产品发运 准备 发票 支付货款 中止定单 运否？ 发票 寄出 客户 信用 产品 控制 生产 运输 销售 下定单 流程举例 － IBM 接受顾客 要求，填写 相关表格 检查信用 决定客户贷款方式 决定贷款利息 写信通知销售人员 接线员 信用员 业务部 利息员 行政人员 6 天 流程举例 － FORD 采购部在发定单时同时给一份记录 仓管部在接受时同时给一份记录 应付款部付款 500人 客户发货时同时寄一份发票 Introduction - Suggested Comments Good morning and welcome. Your attendance at today’s session tells me that you are already dealing with today’s universal business experience of attracting and retaining the right talent. You’ve probably already explored and implemented many innovative solutions to address your problems. In our next 30 minutes together, I hope that together we expand our attraction and retention strategies for driving business results by sharing Mercer’s approach to Performance Ownership. The battle for talent at every level is fierce today and demographics tell us that the competition will escalate in the coming years. Organizations that respond by branding their employment relationship stake out unique niches in their industries or geographical areas, giving them a distinct advantage in the marketplace. If you can establish your organization’s credentials as a specific kind of place to work, people who find such an environment compelling will consider you on their short list of employment prospects. Those already working for the company will be committed to stay as long as the brand continues delivering what they expect. Objective for Today’s Session: Today, we will show how you can deliver and create this brand through creating a Performance Ownership culture. Session Handouts Available Slides 流程再造培训师 流程再造培训师：谭小琥 流程分析、流程描述与流程再造 内容 流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计 什么是流程 流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是