项目质量管理及计划.pdf

第七章 项目质量管理 • 主要内容： • 质量计划 • 执行质量保证 • 执行质量控制 • 质量(quality)是“反映实体满足明确和隐 含需要的能力的特征总和。” • 质量特征： – 1、质量是综合的概念，它要求功能、成本、 服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要 求（现在更注重心理的满意）。 – 2、质量是一个动态、相对、变化、发展的 概念。 • 项目质量表现在两个方面：一是项目过 程质量；二是项目成果质量。 项目质量管理 • 项目质量管理是为了满足项目相关利益 者的需要而开展的对项目产出物的质量 和项目工作质量的全面管理工作。 • 质量是干出来的而不是检验出来的。要 求质量管理从事后转到事前和事中。 • 质量管理必须坚持“三全管理”，即全 员、全过程、全项目管理。 7.1 质量计划 • 项目质量计划是确定项目应达到得质量标准和如何达 到这些质量标准的工作计划和安排。 • 确保达到质量标准的途径： 当前 质量 环境 认可 质量 环境 标准 要求 标准 体系 输出 输入 技术与工具 项目章程 1、质量管理计划 项目管理计划 1、成本-效益分析 2 、质量管理制度 项目范围说明 2 、比较基准 3、质量检验表 组织的资产过程 3、实验设计 4 、过程改进计划 环境和组织要素 4 、计量成本 5、项目管理计划 （更新） • 制定项目质量计划的输入： – 1、质量方针 – 2、范围说明 – 3、成果说明 – 4、标准和规范 • 质量计划过程的技术和工具： – （一）、成本效益分析 • 1、明确质量成本的定义。包括预防成本、坚定成本、质量提高 成本、鼓掌处理成本。 • 2、全面理解产品质量标准。性能指标、寿命指标、可靠性指标、 安全指标、经济性指标。 • 3、清楚质量过剩的含义 • 4、明确质量、成本和利润之间的关系 – （二）、实验设计：略 • 质量管理计划过程输出： – 质量管理计划（质量目标、实际运作的步骤、权责的分配、 质量测量方法）质量手册、实施说明、核对表 7.2 执行质量保证 • 质量保证是“致力于提供能满足质量要求的信任” • 可分为内部质量保证和外部质量保证。 – 内部质量保证 – 外部质量保证 执行项目质量保证过程总揽示意图 输出 输入 技术与工具 质量管理计划 1、变更需求 质量测量系统 1、质量计划工具和技术 2 、推荐