导游职业口才的基础.doc

游伍洲／收集整理 第一部分 导游职业口才的基础 1 第二部分 导游语言的基本功 4 第三部分 导游口才的训练 11 第四部分 导游接送站口才 14 第五部分 导游讲解的准备工作 15 第六部分 导游讲解的方法 20 第七部分 导游旅途服务口才 23 第一部分 导游职业口才的基础 导游服务的核心在于“说”：向游客道出景中的奥妙，引导游客进入景中的意境。导游员要说得好，描绘得传神，就必须全面提高自身素质，认真进行知识的积累和储备工作。也就是说，只有提高自身素质，才能更好地领悟景的魅力，才能说出景奇在哪里，美在何处。 导游口才以高素质为依托。导游的工作，就是运用语言来讲解自然景观与人文观，从而使旅游者获得知识和实现审美满足。导游人员的任务就是为人们出门旅行提供各种方便、舒适、快捷的服务，它会为旅游者带来美丽和温馨。导游的作用，正是要带给游客一种跨越时空的文化观念，让眼前的景物、昔日的瑰丽和美妙想像三者有机融合在一起。导游人员要锻炼出好口才，必须在自身的素质上下功夫： 自信、自尊，自信是指一个人相信自己，对自我力量充分估计的情绪体验。相信自己，才能勇敢地踏出生活的每一步，导游人员应当努力提高服务水准，让游客乘兴而来，满意而归，并以此为树立、坚定和提高自信心的基础。自尊是指人们由于肯定的自我评价而引起的自爱、自重、自信以及期望获得他人、集体和社会尊重的情感。导游在工作要沉着冷静，要宽宏大量，要尊重别人，避免两极倾向，要有平常心态。 竞争意识，是指个体或群体为达到一定目标而相互争胜的心理活动。竞争，可以使整个社会生机盎然、充满活力，有利于激发人的活力，激发人的进取精神，使人们更加勤奋地学习与工作，更加努力地创造和奋斗。导游人员应努力做到：淡化自我，不求虚名，虚心好学，迎接竞争；严以律已，珍惜友谊，理解并谅解他人，欣赏并接纳他人。 积极、乐观，乐观使人愉快，而愉快则是在各种挑战、困难、挫折甚至不幸面前都不会改变自己的目标，并始终如一地保持积极向上、坚毅自信的一种稳定、持续的情绪体验。作为导游人员，工作头绪繁多，难免有感到“忧虑”、“烦恼”的时候，这时应该静下心来，分析一下自已的思路，了解自已到底在“忧虑”什么、“烦恼”什么。 宽容待人，导游人员应该在与游客的交往中学习理解和信任他人，摆脱狭隘和猜疑。真诚相见，以诚交心，主动帮助别人，尊重别人，感谢别人，“已助予人，不索以酬，人助予已，必酬于人”。 诚实守信，就是人们在想问题、办事情、与人交往的过程中表现出来的一种真实、守信用、言行一致的心理活动和行为。诚实守信是高尚人格和优秀品质的重要标志。诚实守信要求人们在对待自己、对待别人、对待事物的时候，要公正坦率，忠诚老实、实事求是，不弄虚作假。导游更应如此，以建立和谐融洽的人际关系。 适应力强。导游人员要想提高自己的社会适应能力，首先应保持积极的自我意识。自我认识，包括自我观察、自我感觉、自我知觉、自我评价等。其中自我评价是核心；自我情感，包括自我体验、自我态度、自我意象等。其中自我意象是核心；自我管理，包括自我监督、自我教育、自我暗示、、自我激励、自我强化、自我设计、自我控制、自我完善等，自我管理是整个自我意识中的核心。自我管理的训练内容有：自我观察、个人决策、自我控制、放松自已、体会他人的心境、与人交流、表白自我、领悟力、接受自已、责任心、自信心、团队精神、解决冲突能力。 人际关系。人际关系的状况体现了人的社交能力的强弱，并影响到人的事业、恋爱、婚姻、家庭的状况和进展程度。必须注意以下方面：不要低估任何人的价值；不占他人的任何便宜；请他人提个建议或给予帮助；真诚地关心他人；认真了解他人的需要；对人要有包容心。 独特个性。所谓个性，指在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特性。导游人员有自已鲜明的个性，并能将这种个性揉入导游中，就会对游客产生很强的吸引力，扣住旅游者的心理，最适时、最适宜地告诉游客最想知道的东西，从而引起游客对导游员及其讲话内容的注意。个性化有助于形成独特的导游风格，独特的导游风格是导游员吸引人注意的一个重要因素。 导游口才以知识为后盾。导游口才离不开知识这一后盾，导游是文化的传播，知识的传递，导游人员只有首先提高自身的知识水平，才能提高自己的口才水平。具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人入胜，使客人在旅行中兴致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是成功的导游讲解。合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的，导游人员欲提高自己的口才水平，就必须进行大量的知识储备工作，导游人员就应该在平日大量阅读古今中外的各种资料，积累各种知识笔记，导游员对文化古迹、历史文学有兴趣，讲