丰田4S店销售维修标准培训教程--销售维修业务标准——销售SSP.ppt

销售业务标准;SSP的主要内容;销售业务标准介绍

诱导活动

顾客接待

需求分析

商品介绍;SSP的主要内容;SSP的主要内容;顾客满意〔CS〕;顾客满意〔CS〕;销售业务标准-SSP;销售业务标准介绍;丰田标准销售流程;销售业务标准的执行;销售业务标准—诱导活动①;;月方案;日方案-夕会;日方案-早会;诱导活动实施;诱导活动检查;诱导活动;诱导活动;诱导活动;A卡的意义;对销售人员;A卡的收集;A卡的管理方法;销售业务标准—顾客接待②;;标准;;;标准;标准;标准;标准;;销售人员接待来店顾客;;;;;;;销售业务标准—需求分析③;;应酬;;标准;需求分析重点;;;销售业务标准—商品说明④;;商品说明的准备;;标准;标准;商品说明结束时的动作;销售人员遇到疑难时;销售业务标准—试乘试驾⑤;;车辆及其文件的准备;路线规划准备;;标准;标准;标准;标准;试乘试驾车辆检查表;工具;销售业务标准—⑥;;请顾客确认所选择的车型，以及保险、按揭、一条龙效劳等代办手续的意向

根据顾客需求拟订销售方案，制作商谈memo〔报价单〕

对报价内容、付款方法及各种费用进行详尽易懂的说明

让顾客有充分的时间自主地审核销售方案，耐心答复顾客的问题

说明销售价格时，再次总结商品的主要配备及顾客利益

必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全明白;请顾客确认报价内容

检查库存状况，设定合理的预定交车时间，并取得顾客认可

使用“上牌相关手续及费用清单“，详细说明车辆购置程序及费用

制作合同，准确填写合同中的相关资料

与销售部长就合同内容进行确认，并得到其认可;专心处理顾客签约事宜，谢绝外界一切干扰，暂不接，表示对顾客的尊重

协助顾客确认所有细节，请顾客签字后把合同书副本交给顾客

合同正式成立后，销售人员将合同的内容录入到TACT

销售人员带着顾客前往财务部门，并确认往来发票;销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间

销售人员确认配送车辆后，提前通知顾客准备好余款

销售人员进行余款交纳的跟踪确认直至顾客完成交纳款;不对顾客施加压力，表示理解，正面地协助顾客解决问题

给顾客足够时间考虑，不催促顾客作决定

假设顾客最终选择其它???牌，那么明确原因并记录在案;库存状况表;销售业务标准—热情交车⑦;;交车前的准备;交车当天的准备;范例;顾客接待;车辆与文件说明;;;新车检查表〔PDS〕;交车checksheet;;销售业务标准—售后跟踪⑧;;售后跟踪的准备;销售部门;售后效劳部门;营业员活动日报表;A卡→C卡;总结;维修效劳业务标准;维修效劳业务标准〔45项〕：;到店接待〔13个步骤〕;到店接待〔13个步骤〕;修理前说明〔11个步骤〕;修理〔8个步骤〕;修理后检查〔3个步骤〕;交车〔6个步骤〕;跟踪效劳〔4个步骤〕;谢谢！您辛苦了！