地铁车站边门管理要求.docVIP

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车站边门管理要求

1范围

1.1本标准规定了运营分公司车站边门管理的工作职责、管理内容与方法、检查与考核、报告与记录。

本标准适用于运营分公司车站边门管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

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3术语和定义

3.1边门

边门是指轨道交通车站设置的供特殊人群使用、不通过闸机进出付费区的通道门。

4职责

客运营销中心负责组织边门的现场管理工作。

5管理内容和方法

5.1边门使用条件

在运营时间内，车站边门均应全部上锁。因以下情况，需使用车站边门进出付费区，应服从车站工作人员指引，按规定办理登记手续：

5.1.1乘客服务需要

a)持纸票、乘车券的乘客。

b)残疾军人、因公致残警察、盲人、离休干部四类人群。

c)无效的免费乘车优惠卡（高龄卡、爱心卡、劳模卡、教育E卡通等）。

d)行动不便、携带大件行李等不能独立通过闸机的乘客。

e)持轨道交通参观证的人员。

f）其他乘客事务处理及服务需要。

5.1.2内部工作需要

a)运送车站物品无法通过闸机。

b)外单位日常工作需要。

c)车站保安、保洁。

d)轨道公安、警辅、反扒人员。

e)工作卡损坏无法使用。

f)工作卡补办过程中。

g)志愿者。

5.1.3特殊情况需要

a)突发性工程抢修、抢险。

b)发生紧急情况（如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流）。

c)临时接待任务，如新闻媒体采访、领导视察。

d)经车站区域站长同意的其他特殊情况。

5.2边门管理要求

站务车间负责车站边门的现场管理，边门必须由车站工作人员管理，不使用时应处于锁闭状态。

使用边门须按下述具体要求登记《车站边门使用登记台账》，未做要求的不做登记。

值班站长本班结束时需对《车站边门使用登记台账》中进出边门的人员情况进行检查，检查后在本班最后一条登记记录的“备注”栏盖章确认。

5.2.1乘客服务

a)持纸票、乘车券的乘客

进站查验纸质乘车凭证，回收副券后边门放行；出站查验凭证后边门放行。

b)四类人群

残疾军人：凭本人《中华人民共和国残疾军人证》或《革命伤残军人证》；

因公致残警察：凭本人《中华人民共和国伤残人民警察证》；

盲人：凭本人《中华人民共和国残疾人证》（一、二级视力残疾）或《盲人免费乘车证（市）》；

离休干部：市区离休干部凭《市老干部参观证》可携带1名陪护人员（陪护人员亦可免费携带2名1.3米以下儿童）；其他地区（包括外省市）离休干部凭本人《中华人民共和国老干部离休荣誉证》或《中国人民解放军离休干部荣誉证》。

车站查验证件无误后，直接放行，无需当面登记；事后在《边门使用登记本》补登记，“姓名”、“证件编号”杠去不填，其他栏照实填写。出站查验证件后放行，无需登记。

c)无效的免费乘车优惠卡

进站查验本人证件无误后放行，在《车站边门使用登记台账》做好登记，并指引其到相关社会保障部门办理，或致电发卡方咨询。出站查验证件后放行，无需登记。

过期的免费乘车优惠卡（如未年审、未激活），不放边门，请乘客另行购票进站；如遇通优惠卡因未年审而九五折扣费，不可办理退款，车站需做好解释工作并提醒乘客尽快办理年审。

d)不能独立通过闸机的乘客

行动不便、乘坐轮椅、携带大件行李（尺寸符合要求）或携带儿童的老人、孕妇，以及其他无法独立通过闸机的乘客，需监督乘客在闸机处刷卡后，指引乘客边门进出。

e）持轨道交通参观证的人员

持轨道交通参观证的人员进站乘车时，车站查验参观证证件无误后，边门放行，无需当面登记；事后在《边门使用登记本》补登记，“姓名”、“证件编号”杠去不填，其他栏照实填写。出站查验证件后放行，无需登记。

f）其他乘客事务处理及服务需要

区域站长根据现场情况酌情处理，并及时通知车间领导或专业工程师。

5.2.2内部工作

a)运送车站物品无法通过闸机

查验情况属实后，直接边门放行，无需登记。

b)外单位日常工作需要

外单位人员日常工作需要进出边门时，由相关单位（部门、中心）向客运营销中心提出《边门临时进出证明》办理申请。申请人填写好《边门临时进出证明申请表》（编号不填），经申请单位（部门、中心）领导审核后送至客运营销中心办理。

车站做好《边门临时进出证明》的进站审核（需原件）、登记工作（需注明单位名称），超过有效期或允许人数，不予放行。出站核实证明后放行、无需登记。

c)车站保安、保洁

保洁现场工作人员和保洁公司管理人员，凭其工作证件边门登记后进站。

车站员工确认保安人员工作服穿戴完整，可允许其边门进站，