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会务服务会务项目背景和需求分析

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务行业概况 1

一、会议服务的概念 1

二、会务市场的特点 2

三、会务市场分类 3

四、会议业目前存在的问题 8

五、会议产业的发展趋势 10

第二节项目需求分析 12

一、项目概况 12

二、服务需求及标准 13

三、服务人员工作标准 16

四、服务人员服装要求 21

第一节会议服务行业概况

一、会议服务的概念

会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”（conferenceofficers）。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务（conferenceservice）的部门，对会议官员有一整套严格的要求。

二、会务市场的特点

会务市场有区域性、综合性、弱季节性、低集中度等特点。

区域性指的是：会议场所的客户辐射范围有限主要视所在城市的地位而定；

综合性指的是：会议主办者需要会务服务方提供综合性的一站式服务；

低集中度指的是：与酒店业类似，尚未形成大型跨地区、集团化经营的领导性企业，客户仅能依托当地的会议场所及旅游资源举办会议活动。

目前全国有一万多家星级饭店，集团化程度仅为9.64%。而美国由集团管理的饭店已达80%，欧洲为50%。在中国120多家饭店管理集团中目前仅有8家被列入全球饭店管理集团300强的行列，这与目前中国饭店业庞大的市场是不相称的。

弱季节性指的是：会议市场淡旺季不明显，年终会议对旅游旺季是较好的缓冲。

以休闲旅游为目的的会议，如公司奖励旅游会议、各类协会的研讨会等往往选择在旅游旺季到旅游城市举行。政府、公司的年终总结会、表彰会、讨论会等往往在冬季举行，地方XX会议在春季举行，这对淡季会议客源是重要的补充。

区域性

区域性

综合性低集中区会务市场

综合性

低集中区

会务市场

弱季节性

弱季节性

三、会务市场分类

（一）商务会议

日常商务会议分为内部会议和外部会议。

内部会议包括员工大会、董事会、部门工作会议、人员培训会议等；外部会议包括经销商会议、商务洽谈会等。

展销商务会议是为向目前客户或潜在客户介绍、推销产品而设计召开的会议；会议主办者通过这种形式向客源市场进行营销推广。

商务性会议一般是指不以盈利为目的会议，其中规定性会议、日常性会议、专业性会议、度假型会议、政治性会议和以签字仪式、年终总结、洽谈业务为主的商务性会议比较多。就北京而言，作为全国政治文化中心，中央政府所在地，各高等科研机构、院校集中的地方，工作和商务性会议市场空间非常的大。据2004年北京市的一项调查表明，有79.9%的北京市企事业公司选择在北京市范围内、本公司范围以外的地点举办重要会议。业内测算，XX市内现有酒店、会议中心、度假村等场所接待各行政、企事业公司的商务会议总量约在28万次以上，接待参会人次近2400万。从我国的主要大城市看，这类会议举办数量也在增多，并对会议服务的要求越来越高。

商务会议模式

1.\t"/item/%E5%95%86%E5%8A%A1%E4%BC%9A%E8%AE%AE/_blank"交互式电话会议

交互式电话会议非常经济，他可以经常召开；这种会议方式实现起来非常简便。与视频会议不同，交互式电话会议只提供多方语音的交流，不需要看见每个人的面容。

交互式电话会议的特点：经济实惠、使用方便、管理简易、容量庞大、功能强大。

用户向通信公司提出会议要求，由通信公司为用户分配会议接入号码。系统可通过密码鉴权方式对所有与会者进行身份鉴别。会议主持人既可通过话机终端，按相应功能键完成会议主持功能，也可以通过电脑连接到会议平台，通过WEB界面完成主持人操作；与会者可利用话机终端申请发言和讨论。

2.互联网视频会议

互联网视频会议系统是基于互联网的数据会议形式它最大的特点就是可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远程同步共享，因此常常用于特定的汇报或研讨性会议，完全可以达到现场演示的效果；此外，在以下这些领域，互联网视频会议也得到了广泛的应用。

远程政务：政府机关的远程会议、远程报税、远程报关、远程审案等；

远程商务：远程会议、员工培训、远程洽谈、远程股评、产品发布、远程会展、远程拍卖等；

远程教育：远程教学、远程培训、远程研讨；

远程医疗：远程会诊、远程手术观摩；

其它应用：远程监控、远程调度、远程采访、可视聊天等等。

“XX疫情”期间，互联网视频会议逐渐成为各大企业客户解决沟通问题的主要选择。

互联网视频会议不仅可以满足用户音频、视频、数据、图像、程序远程共享的需求，系统同