《民航国内客票销售》 课件 ch1客票销售基础知识.pdf

民航国内客票销售

目录

1客票销售基础知识

2国内旅客运价

3订座及订座系统

4旅客订座记录

5电子客票销售实务

6民航特殊旅客客票销售

7电子客票退票与变更

8旅客运送服务

单元一客票销售基础知识

主要内容

31民用航空定义和分类

2民航客运专业术语

民用航空定义

使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和

海关）以外的所有的航空活动。

客运货运

民用航空分类

商业航空

民用航空

通用航空

民用航空分类

1、商业航空

也称为航空运输，是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活

动。它的经营性表明这是一种商业活动，以盈利为目的。它又是运输

活动，这种航空活动是交通运输的一个组成部门，与铁路、公路、水

路和管道运输共同组成了国家的交通运输用系统。

7

民用航空分类

2、通用航空。

是指除商业航空（航空运输）以外的民用航空活动，其包

括的内容和范围十分广泛，可分为以下几类：

民航客运专业术语

航路

民航运输服务是航空器跨越天空在两个或多个机场之

间的飞行。

航路（AirWay）：经民航主管当局批准建立的一条

由导航系统划定的空域（具有一定宽度、高度）构成的

空中通道，在这个通道上，空中交通管理机构要提供必

要的空中交通管制和航行情报服务。

9

民航客运专业术语

航线

承运人在获得经营许可证之后，在允许的一系列站点

（即城市）形成的航空运输路线，称为航线（AirRoute）。

航线是飞机预定要飞行的线路，飞机在任何两个地点确

定的飞行线路就是航线。

民航飞机的航线都是在建立了航路的地区、沿着航路飞

行的。

航线要素：飞行的起点、经停点、终点、航路等。

例：长沙—北京航线。

10

民航客运专业术语

航线分类

国际航线连接国内航空

干线运输中心的航线

航线国内航线大城市向中小城市

支线辐射交通的航线

地区航线

北京——纽约

北京——香港

北京——长沙

长沙——张家界

11