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2023ConsumerReturns
intheRetailIndustry
Executive
Summary
•Theapproachtothe2023ConsumerReturnsintheRetail
Industryreportisslightlydifferentthanyearspast.The
NationalRetailFederation(NRF)haspartneredwithAppriss
Retailtopairitscustomers’returnsdata*withNRFsurvey
responses.ApprissRetail’scustomersinclude60ofthetop
100retailersintheUnitedStates.
•Thisyear,thereportisalsomoregranular,illustratingthe
impactonlinesaleshaveonsalesandreturns.
•Totalreturnsfortheretailindustryamountedto$743billionin
merchandisein2023.
•Thetotalreturnsrateasapercentageofsalesfor2023is14.5%.
•Thepercentageofabuseandfraudimpactingtotalreturnsin
2023is13.7%.
•Thetotalamountofdollarslosttoreturnsabuseandfraudin
2023is$101billion.
SummaryofReturnsandReturnFraud
NRF2023U.S.RetailIndustrySales(In-StoreandOnline)100.0%$5,130,000,000,000
TotalIn-storeSales72.6%$3,724,380,000,000
TotalOnlineSales27.4%$1,405,620,000,000
TotalAmountofRetailReturns14.5%$743,850,000,000
TotalamountofFraudulentandAbusiveReturns
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