管理心理学 00163案例分析.pdfVIP

案例分析题

1.李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至

今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持

基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复者同

样的工作，他从心底巳经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不维续从事这份工作。李华

的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲备，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据

上述案例回答：

(1)运用职业倦怠解释上述现象。

(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。

答：(1)职业倦怠是指个人因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一

种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲备的综合症狀。

(2)①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀营造宽松的环境与和

谐组织气氛,信导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；

②提升自我效能感水平,改善自我的应激能力;通过培训提高员工的能力与水平,帮助提升认

识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式;

③重视情商管理,建立EAP系统，开展员工帮助计划(即员工援助项目、全员心理管理活动）。

2.在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，

企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相

应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气（GE)改革，是迄今

为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇（welch）接任总裁时，GE是一个非常保守的机

构。有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度

捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾容的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体

制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六

至八个月的前期研究分析和策略规划审查,层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好

的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一日提案的创意通过

这种具层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧;甚至GE自己的创业

产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及

技术的领导者。强劲的国际竟争对手，如日本的东芝和日立，正在蛋食GE部分关键事业的

地盘。根据上述案例回答：

(1)组织变革的含义

(2)结合所学知说谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。

答：(1)组织变革就是组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化,根据组织系统所出

现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态。建立新的

组织管理形态的一种组织行为和管理过程。

(2)①组织变革的阻力分为:个体对变革的阻力,包括习惯及对它的依赖、对安全与未知的恐

组织对变革的阻力，包括结构惯性与人际关系网、群体惯性与组织规范、经

济利益。

②克服变革阻力的策略一般有;教育与沟通、参与变革决策、促进与支持、谈判、操纵和合

作、强制等途径。

3.某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情

绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据

上述案例回答：

(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。

(2)甲、乙两人谁更适合该岗位？您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短？

答：(1)甲属于粘液质,该气质类型的优点是镇静踏实,缺点是反应较迟钝;乙属于胆汁质。该气

质类型的优点是外向开朗、反应快。效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

(2)乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，

较强的关系管理能力,灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力,所以相对而言,乙更适合该岗位。但是，

因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性。自我控制力差等，因此

要发挥其特长,充分运用其外向的性格,拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传。同时,需要及

时监督其行为,以使其戒骄戒躁,克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。

4.甲、乙两人一同大学牛业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也被定在同

一