药店员工管理制度.doc

药店员工管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛

围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，首先接待顾客,无论手头做任何工作应立即停止。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、药品价格要以电脑价格为准，不得虚高报价。如有顾客反应视为贪污行为并处罚，收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。

五、按时上下班。早7时40分上班（最迟不超过8点），晚10时下班，一个月不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，才算全勤，迟到早退两次内不奖也不惩，但迟到早退时间不能超过10分钟，超过10分钟扣10元并按每分钟1元计算，如迟到早退累计3次则扣除全勤奖，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、玩手机、带耳机听音乐。

七、如遇药房相关部门检查或培训学习，不论上下班必须无条件上班，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十一、每周根据缺货单预定报两次计划进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。销售时发现常用药品库存只有1至3盒时应及时做好缺货记录，确保常用药品不断货；若发现常用药品销售至最后一盒的销售员没做记录，按单种药品查出3次时罚款10元。对顾客进店需求的新品种且店内没有的也做好记录，尽可能帮顾客进货或代购，争取做到让顾客满意。到货时核对药品数量是否符合，批号是否相符，包装是否完好，单据金额合计是否正确，店与店之间的调货及时做好记录。

十二、做好会员积分，赠品的发放及上、下帐登记统一在规定时间内由负责人安排赠送，平时不得随意赠送，如遇特殊情况要打电话或当场向负责人请示，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。店内物品（包括供货商赠送的物品，药品）归药房所有，营业员不得隐瞒不报或私自带走，一经发现视为偷盗行为并以现金处罚。

十三、加强自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

十四、每月盘点员工必须全部参与，如实准确无误清点货物数量，不得报少不报多，盘点完毕所差货物零售金额减去多出现金之后的差额在50元以内员工不需赔付，若超过50元，营业员则按零售金额的80%赔付，例：如差51元，则赔付40.8元，

十五、服从工作安排，不得随意与负责人发生争吵，有不同意见也要认真完成工作后再提出不同意见以供参考，要把药房看成自己的一样来对待，尽职尽责，兢兢业业，细心呵护，让药房与你一起茁壮成长。