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高速铁路客运服务专业人才培养方案

（专业代码：500113）

基础科学系

2021.08

高速铁路客运服务

专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

二、入学要求

本专业招收普通高中毕业生、中等职业学校毕业或具有同等

学力者。

三、修业年限

本专业学制三年，实行学分制。

四、职业面向

本专业属于交通运输大类——铁道运输类。代码：5001。学生

毕业后可凭借专业优势及良好的专业基础适应各类企业人才需求

及专升本学历提升需求。

本专业毕业生主要面向的职业类别为：

（一）各类铁路工作人员：列车员、铁路客运员、售票员、值班

员、餐车服务员、安检员；

（二）其它各类交通服务类岗位；

（三）专升本学历提升。

通过对本专业主要工作岗位工作任务的调查分析，整理、归纳

出主要岗位的典型工作任务。

2

表1典型工作任务分析表

序工作必备职业素养相关

号证书

岗位

铁路基本知识客运服务礼仪1.普通话水平等级证

客舱服务知识（二乙以上）

铁路客运服务礼仪2.贵州省高校计算机一

1

工作高铁乘务安全管理与应急处级证书

理

人员

3.高校英语口语等级

铁路乘务服务实务

测评考级四级D等以

客运安检

上

乘客服务心理学

4.驾驶证

大学语文

2学历大学英语

提升

旅游学概论

五、培养目标与培养规

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，坚持将思想政治教育和社会主义核心

价值观教育、职业道德培育融入人才培养全过程。培养理想信念

坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水

平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精

神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技

术技能，面向铁路运输服务行业的铁路列车乘务员、铁路车站客

3

运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运服务工作的高素质技

术人才。

（二）培养规格

本专业所培养的人才应具有以下知识、能力与素质：

1.知识目标

（1）具有胜任服务工作所要求的英语听、说、读、写等方

面的知识；

（2）具有高速铁路服务设备使用等方面的知识；

（3）具有动车旅客服务方面的知识；

（4）具有紧急